Telefonservice fürs Handwerk — mit KI in Zürich

Über Schlüsselwörter (Wasserschaden, Stromausfall, Heizungsausfall im Winter, Notfall) — diese lösen sofortige Pikett-Eskalation aus. Reine Offerten- oder Termin-Anfragen gehen den normalen Workflow.

Ja. Die Tonalität ist konfigurierbar (förmlich, "Sie", professionell). Auch englische Anrufer (Expat-Anteil hoch) werden in EN bedient.

fonea bindet sich über E-Mail, Webhook oder direkte Connectoren an gängige Handwerker-ERP an. Beim Onboarding klären wir die spezifische Schnittstelle.

fonea kostet CHF 90 pro Monat für 120 Gesprächsminuten. Ein klassischer Telefonservice mit Personal beginnt bei rund CHF 200 pro Monat plus Zuschlag pro Anruf. Bei einem durchschnittlichen Auftragswert von CHF 1200 im Handwerk amortisiert sich fonea mit dem ersten gewonnenen Auftrag pro Jahr.

Die Combox verliert Aufträge. Rund drei von vier Anrufern legen auf, statt auf ein Band zu sprechen, und rufen beim nächsten Betrieb an. Ein Telefondienst nimmt ab, notiert aber nur. fonea nimmt ab, klärt Anliegen und Adresse und trägt den Termin direkt ein.

Ja. Sie definieren Schlüsselwörter, die eine sofortige Weiterleitung auslösen: Wasserrohrbruch, Gasgeruch, Stromausfall, Heizungsausfall, Rohr geplatzt. "Mein Wasserhahn tropft" bleibt eine normale Serviceanfrage. "Die Küche steht unter Wasser" löst die sofortige Weiterleitung auf die Pikettnummer aus. Die Unterscheidung basiert auf Ihren Kriterien, nicht auf generischen Regeln.

fonea nimmt den Anruf auf Ihrer Geschäftsnummer entgegen, unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine strukturierte Zusammenfassung per Push-Nachricht oder E-Mail: Wer hat angerufen, was will die Person, wie dringend ist es. Sobald Sie wieder Empfang haben, sehen Sie alles auf einen Blick und entscheiden, wen Sie wann zurückrufen.

Ja. fonea versteht alle Schweizerdeutsch-Dialekte und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Handwerkliche Fachbegriffe (FI-Schutzschalter, Dampfsperre, Leitungssanierung, Wärmetauscher) werden bei der Einrichtung hinterlegt. Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch sind ebenfalls verfügbar — wichtig für Anrufer aus der Romandie, dem Tessin oder für Bauherren mit ausländischen Mitarbeitern.

Ja. Alle persistenten Daten (Kundenname, Adresse, Auftragsanliegen) liegen in der Schweiz. Das revidierte DSG (in Kraft seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten.

Die Einrichtung dauert rund 30 Minuten. Wir konfigurieren fonea mit Ihnen: Begrüssung, Dienstleistungen, Einsatzgebiet, Notdienst-Schlüsselwörter und Kalenderanbindung. Testanrufe und Feintuning machen wir direkt mit — keine IT-Kenntnisse nötig, keine Hardware, kein Nummernwechsel. Die Rufumleitung läuft über Swisscom, Sunrise oder Salt.

Die Rechnung ist einfach: Ein durchschnittlicher Handwerksauftrag liegt bei CHF 800–5'000, ein einziger verpasster Grossauftrag bei CHF 20'000+. Wenn Sie dank fonea auch nur einen zusätzlichen Auftrag pro Quartal gewinnen, haben Sie die Jahreskosten mehrfach drin. Der Break-even liegt bei unter einem zusätzlichen Auftrag pro Jahr.

Ja. Viele Handwerksbetriebe nutzen fonea gezielt für die Zeiten, in denen niemand am Telefon sein kann: während der Baustellenarbeit, über Mittag, abends, am Wochenende und in den Ferien. Während Ihre Bürokraft da ist, können Sie fonea deaktivieren oder als Überlauf nutzen, wenn mehrere Anrufe gleichzeitig eingehen.

Ja. fonea erkennt anhand des Kontexts, ob eine Privatperson oder ein Geschäftskunde anruft, und passt die Fragen an. Bei Geschäftsanfragen erfasst er Projektname, Umfang, Zeitrahmen und Ansprechperson. Sie erhalten eine strukturierte Zusammenfassung, die direkt in Ihre Offertplanung fliesst.