Für Sanitär, Elektro, Schreinerei, Maler und Co. · Standort Genf · PME genevoises
Les artisans genevois — plomberie, électricité, menuiserie — font face à un mix particulier : forte demande des expatriés (français/anglais), résidences haut de gamme à Cologny et Anières, copropriétés gérées par des régies professionnelles, et urgences week-end fréquentes. Une entreprise moyenne reçoit 30 à 60 appels par jour, avec une part EN/FR/ES significative. Les régies genevoises sont exigeantes en termes de devis structurés et délais. fonea apporte concrètement : basculement automatique FR/EN/ES, distinction nette urgence vs. devis, capture structurée d'adresse incl. étage et nom de régie, escalade pikett claire, hébergement suisse conforme nLPD.
Typische Anrufszenarien
Régie professionnelle — devis copropriété structuré.
Urgence expatrié — sécurité d'abord, escalade pikett.
Particulier — visite sur place planifiée.
Standortbezug
Cologny, Anières, Eaux-Vives, Plainpalais, Carouge
Häufige Fragen
Oui. Les régies attendent des devis structurés avec adresse, nombre d'unités, marque, délai. Tout cela est capturé en script.
Basculement automatique. Les scripts EN sont équivalents aux FR — pas de "mode dégradé".
Oui, via e-mail/webhook ou connecteur direct selon le logiciel.
Ja. Sie definieren Schlüsselwörter, die eine sofortige Weiterleitung auslösen: Wasserrohrbruch, Gasgeruch, Stromausfall, Heizungsausfall, Rohr geplatzt. "Mein Wasserhahn tropft" bleibt eine normale Serviceanfrage. "Die Küche steht unter Wasser" löst die sofortige Weiterleitung auf die Pikettnummer aus. Die Unterscheidung basiert auf Ihren Kriterien, nicht auf generischen Regeln.
fonea nimmt den Anruf auf Ihrer Geschäftsnummer entgegen, unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine strukturierte Zusammenfassung per Push-Nachricht oder E-Mail: Wer hat angerufen, was will die Person, wie dringend ist es. Sobald Sie wieder Empfang haben, sehen Sie alles auf einen Blick und entscheiden, wen Sie wann zurückrufen.
Ja. fonea versteht alle Schweizerdeutsch-Dialekte und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Handwerkliche Fachbegriffe (FI-Schutzschalter, Dampfsperre, Leitungssanierung, Wärmetauscher) werden bei der Einrichtung hinterlegt. Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch sind ebenfalls verfügbar — wichtig für Anrufer aus der Romandie, dem Tessin oder für Bauherren mit ausländischen Mitarbeitern.
Ja. Alle persistenten Daten (Kundenname, Adresse, Auftragsanliegen) liegen in der Schweiz. Das revidierte DSG (in Kraft seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten.
Die Einrichtung dauert rund 30 Minuten. Wir konfigurieren fonea mit Ihnen: Begrüssung, Dienstleistungen, Einsatzgebiet, Notdienst-Schlüsselwörter und Kalenderanbindung. Testanrufe und Feintuning machen wir direkt mit — keine IT-Kenntnisse nötig, keine Hardware, kein Nummernwechsel. Die Rufumleitung läuft über Swisscom, Sunrise oder Salt.
Die Rechnung ist einfach: Ein durchschnittlicher Handwerksauftrag liegt bei CHF 800–5'000, ein einziger verpasster Grossauftrag bei CHF 20'000+. Wenn Sie dank fonea auch nur einen zusätzlichen Auftrag pro Quartal gewinnen, haben Sie die Jahreskosten mehrfach drin. Der Break-even liegt bei unter einem zusätzlichen Auftrag pro Jahr.
Ja. Viele Handwerksbetriebe nutzen fonea gezielt für die Zeiten, in denen niemand am Telefon sein kann: während der Baustellenarbeit, über Mittag, abends, am Wochenende und in den Ferien. Während Ihre Bürokraft da ist, können Sie fonea deaktivieren oder als Überlauf nutzen, wenn mehrere Anrufe gleichzeitig eingehen.
Ja. fonea erkennt anhand des Kontexts, ob eine Privatperson oder ein Geschäftskunde anruft, und passt die Fragen an. Bei Geschäftsanfragen erfasst er Projektname, Umfang, Zeitrahmen und Ansprechperson. Sie erhalten eine strukturierte Zusammenfassung, die direkt in Ihre Offertplanung fliesst.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Einrichtung in 30 Minuten. Keine Mindestlaufzeit.