Für Sanitär, Elektro, Schreinerei, Maler und Co. · Standort Basel
Basler Handwerksbetriebe arbeiten am Dreiländereck — Anrufe kommen aus Basel-Stadt, Riehen, Allschwil, aber auch von Privatkunden in Lörrach (DE) und Saint-Louis (FR), die Schweizer Qualität wünschen. Eine Basler Sanitär- oder Elektrofirma mit 5 bis 12 Mitarbeitenden erreicht 30 bis 60 Anrufe pro Tag, mit signifikantem DE/FR/EN-Mix. Zusätzlich: Pharma-Zulieferer in Basel-Stadt brauchen Notfall-Service mit erweiterter Reaktions-SLA. fonea entlastet konkret: automatischer DE/FR/EN-Wechsel auch mid-call, klare Trennung Notruf vs. Routine, strukturierte Adressaufnahme inkl. Land (CH/DE/FR) und Postleitzahl, Pharma-Notfall-SLA mit dedizierter Eskalation, DSG-konformer Schweizer Hosting.
Typische Anrufszenarien
Pharma-SLA — dedizierte Eskalation.
Grenznahe DE-Anfrage — strukturierte Notfall-Aufnahme.
Frankophone Anfrage aus FR — höflich, klar.
Standortbezug
Basel-Stadt, Riehen, Allschwil, Lörrach, Saint-Louis
Häufige Fragen
Ja. fonea unterscheidet anhand PLZ Schweizer (4xxx) von DE (79xxx) und FR (68xxx) Anrufern. Pro Land hinterlegen wir spezifische Hinweise (z. B. MwSt-Behandlung, Anfahrt).
Wir konfigurieren erweiterte SLA-Klassen (z. B. "Pharma-Forschung 30 Min Reaktion"). Diese aktivieren eine dedizierte Pikett-Eskalation und priorisierte Übergabe.
Ja. Code-Switching ist Basler Standard.
Ja. Sie definieren Schlüsselwörter, die eine sofortige Weiterleitung auslösen: Wasserrohrbruch, Gasgeruch, Stromausfall, Heizungsausfall, Rohr geplatzt. "Mein Wasserhahn tropft" bleibt eine normale Serviceanfrage. "Die Küche steht unter Wasser" löst die sofortige Weiterleitung auf die Pikettnummer aus. Die Unterscheidung basiert auf Ihren Kriterien, nicht auf generischen Regeln.
fonea nimmt den Anruf auf Ihrer Geschäftsnummer entgegen, unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine strukturierte Zusammenfassung per Push-Nachricht oder E-Mail: Wer hat angerufen, was will die Person, wie dringend ist es. Sobald Sie wieder Empfang haben, sehen Sie alles auf einen Blick und entscheiden, wen Sie wann zurückrufen.
Ja. fonea versteht alle Schweizerdeutsch-Dialekte und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Handwerkliche Fachbegriffe (FI-Schutzschalter, Dampfsperre, Leitungssanierung, Wärmetauscher) werden bei der Einrichtung hinterlegt. Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch sind ebenfalls verfügbar — wichtig für Anrufer aus der Romandie, dem Tessin oder für Bauherren mit ausländischen Mitarbeitern.
Ja. Alle persistenten Daten (Kundenname, Adresse, Auftragsanliegen) liegen in der Schweiz. Das revidierte DSG (in Kraft seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten.
Die Einrichtung dauert rund 30 Minuten. Wir konfigurieren fonea mit Ihnen: Begrüssung, Dienstleistungen, Einsatzgebiet, Notdienst-Schlüsselwörter und Kalenderanbindung. Testanrufe und Feintuning machen wir direkt mit — keine IT-Kenntnisse nötig, keine Hardware, kein Nummernwechsel. Die Rufumleitung läuft über Swisscom, Sunrise oder Salt.
Die Rechnung ist einfach: Ein durchschnittlicher Handwerksauftrag liegt bei CHF 800–5'000, ein einziger verpasster Grossauftrag bei CHF 20'000+. Wenn Sie dank fonea auch nur einen zusätzlichen Auftrag pro Quartal gewinnen, haben Sie die Jahreskosten mehrfach drin. Der Break-even liegt bei unter einem zusätzlichen Auftrag pro Jahr.
Ja. Viele Handwerksbetriebe nutzen fonea gezielt für die Zeiten, in denen niemand am Telefon sein kann: während der Baustellenarbeit, über Mittag, abends, am Wochenende und in den Ferien. Während Ihre Bürokraft da ist, können Sie fonea deaktivieren oder als Überlauf nutzen, wenn mehrere Anrufe gleichzeitig eingehen.
Ja. fonea erkennt anhand des Kontexts, ob eine Privatperson oder ein Geschäftskunde anruft, und passt die Fragen an. Bei Geschäftsanfragen erfasst er Projektname, Umfang, Zeitrahmen und Ansprechperson. Sie erhalten eine strukturierte Zusammenfassung, die direkt in Ihre Offertplanung fliesst.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Einrichtung in 30 Minuten. Keine Mindestlaufzeit.