Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 30. März 2026

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die Rechtsbeziehung zwischen fonea (nachfolgend «wir» oder «uns») und den Kunden (nachfolgend «Kunde» oder «Sie»), die den KI-Telefonassistenten-Dienst von fonea nutzen.

1.2 Anbieterin

fonea
Aastrasse 8
8853 Lachen SZ
Schweiz
CHE-155.650.863

1.3 Kunde

Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die sich für den Dienst von fonea registriert. Der Dienst richtet sich ausschliesslich an gewerbliche Nutzer (B2B).

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Dienst

fonea stellt einen KI-gestützten Telefonassistenten bereit, der im Auftrag des Kunden eingehende Telefonanrufe entgegennimmt und bearbeitet. Der Dienst umfasst:

Automatische Entgegennahme eingehender Anrufe
KI-gestützte Gesprächsführung auf Basis der vom Kunden konfigurierten Anweisungen
Echtzeit-Spracherkennung (Speech-to-Text) und Sprachsynthese (Text-to-Speech)
Erstellung von Gesprächstranskriptionen und -zusammenfassungen
Weiterleitung von Nachrichten an den Kunden
Optionale Weiterleitung von Anrufen an den Kunden oder andere Nummern

2.2 Verfügbarkeit

fonea strebt eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99,5 % im Monatsdurchschnitt an (exklusive geplanter Wartungsfenster). Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.

fonea haftet nicht für Ausfälle, die durch höhere Gewalt, Störungen bei Drittanbietern oder Massnahmen Dritter verursacht werden, die fonea nicht beeinflussen kann.

2.3 KI-Einschränkungen

Der KI-Telefonassistent ist ein Hilfsmittel und kein Ersatz für menschliche Mitarbeitende. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass:

KI-generierte Antworten sachlich falsch oder unvollständig sein können;
der Dienst keine Rechts-, Medizin-, Steuer- oder sonstige Fachberatung ersetzt;
Anrufer jederzeit die Möglichkeit haben müssen, mit einer realen Person zu sprechen;
die Qualität der Gesprächsführung von der Konfiguration durch den Kunden abhängt.

2.4 Inkludierte Gesprächsminuten

Jeder Tarif beinhaltet ein monatliches Kontingent an KI-Gesprächsminuten. Nicht verbrauchte Minuten eines Monats verfallen am Monatsende und sind nicht auf Folgemonate übertragbar. Der aktuelle Minutenverbrauch ist im Kundendashboard einsehbar.

3. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf fonea.ch und die Annahme dieser AGB zustande. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, dass er vertretungsberechtigt ist, falls er im Namen eines Unternehmens handelt.

4. Pflichten des Kunden

4.1 Angaben

Der Kunde verpflichtet sich, bei der Registrierung und während der Nutzung des Dienstes wahrheitsgemässe und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

4.2 Informationspflicht gegenüber Anrufern

Der Kunde ist als datenschutzrechtlich Verantwortlicher dafür zuständig, seine Anrufer in geeigneter Weise darüber zu informieren, dass Anrufe von einem KI-Telefonassistenten entgegengenommen werden können. fonea unterstützt den Kunden dabei durch eine automatische KI-Offenlegung zu Beginn jedes Gesprächs.

4.3 Branchenspezifische Vorschriften

Kunden in regulierten Branchen (z.B. Gesundheitswesen, Rechtsberatung, Treuhand) sind selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Nutzung von fonea mit ihren branchenspezifischen Vorschriften und Berufsgeheimnispflichten (z.B. Art. 321 StGB) vereinbar ist. fonea empfiehlt diesen Kunden, vor der Nutzung eine entsprechende Prüfung vorzunehmen.

4.4 Zulässige Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere nicht für illegale Zwecke, Spam, unerwünschte Werbeanrufe, zur Täuschung von Anrufern oder in einer Weise, die die Rechte Dritter verletzt.

4.5 Telefonnummern und Anrufrichtung

Sofern fonea dem Kunden eine Telefonnummer bereitstellt, darf diese ausschliesslich für eingehende Anrufe (Inbound) verwendet werden. Die Nutzung für ausgehende Werbeanrufe (Kaltakquise) oder andere unverlangte Outbound-Anrufe ist untersagt.

4.6 Verantwortung für KI-Inhalte

Der Kunde ist für sämtliche Inhalte verantwortlich, die durch seine Konfiguration des KI-Assistenten erzeugt, verbreitet oder verarbeitet werden. Dies umfasst insbesondere die vom Kunden hinterlegten Anweisungen, Geschäftsinformationen und Antwortvorlagen. Der Kunde stellt sicher, dass diese Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und keine falschen oder irreführenden Angaben enthalten.

4.7 Umgang mit sensiblen Daten

Dem Kunden ist bewusst, dass Anrufer im Gespräch mit dem KI-Assistenten sensible Informationen preisgeben können (z.B. Gesundheitsdaten, Finanzdaten, Zugangsdaten). Der Kunde ist verpflichtet, bei sicherheitsrelevanten Prozessen (z.B. der Abfrage von Bestellnummern, Kontodaten oder Passwörtern) geeignete Schutzmassnahmen in die Gesprächsführung einzubauen und seine Anrufer entsprechend zu informieren.

4.8 Zugangsdaten

Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich und haftet für alle Handlungen, die mit seinen Zugangsdaten vorgenommen werden.

5. Pflichten von fonea

5.1 Diensterbringung

fonea verpflichtet sich, den Dienst mit angemessener Sorgfalt und unter Einhaltung des aktuellen Stands der Technik zu erbringen.

5.2 Datenschutz

fonea bearbeitet personenbezogene Daten gemäss der Datenschutzerklärung (fonea.ch/datenschutz) und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (fonea.ch/dpa).

5.3 KI-Offenlegung

fonea stellt sicher, dass jeder Anrufer zu Beginn des Gesprächs darüber informiert wird, dass er mit einem KI-Assistenten spricht. Diese Offenlegung ist nicht deaktivierbar.

5.4 Menschliche Eskalation

fonea stellt sicher, dass der KI-Assistent auf Wunsch des Anrufers eine Weiterleitung an den Kunden oder dessen Mitarbeitende ermöglicht.

5.5 Subprozessoren

fonea setzt zur Erbringung des Dienstes Subprozessoren ein (z.B. für Sprachverarbeitung, Hosting, KI-Modelle). Die aktuelle Liste der Subprozessoren ist unter fonea.ch/subprocessors publiziert.

fonea informiert den Kunden über geplante Änderungen der Subprozessorliste per E-Mail mindestens 30 Tage im Voraus. Der Kunde kann der Änderung innert 30 Tagen schriftlich widersprechen. Im Fall eines nicht lösbaren Widerspruchs hat der Kunde das Recht, den Vertrag fristlos zu kündigen.

6. Nutzungseinschränkungen

fonea behält sich das Recht vor, den Zugang zum Dienst zu sperren oder einzuschränken, wenn der Kunde gegen diese AGB verstösst, der Dienst missbräuchlich genutzt wird, die Nutzung eine Gefahr für den Betrieb des Dienstes darstellt oder der Kunde mit der Zahlung im Verzug ist.

fonea wird den Kunden vor einer Sperrung nach Möglichkeit informieren und eine angemessene Frist zur Behebung einräumen.

7. Preise und Zahlung

7.1 Preise

Die aktuellen Preise sind auf fonea.ch publiziert. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MWST).

7.2 Abrechnung

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Die Zahlung ist innert 14 Tagen ab Rechnungsdatum fällig.

7.3 Preisanpassungen

fonea ist berechtigt, die Preise einmal jährlich anzupassen. Preisanpassungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Bei Widerspruch hat der Kunde das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Preise zu kündigen.

8. Geld-zurück-Garantie und Rückerstattungen

8.1 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Neukunden haben innerhalb der ersten 30 Tage nach der erstmaligen Aktivierung des Dienstes das Recht, den Vertrag zu kündigen und eine vollständige Rückerstattung der bis dahin bezahlten Grundgebühr zu verlangen. Die Kündigung und der Rückerstattungsantrag sind per E-Mail an info@fonea.ch zu richten.

8.2 Keine Rückerstattungen nach Ablauf der Garantiefrist

Nach Ablauf der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits bezahlter Gebühren. Dies gilt insbesondere für den laufenden Abrechnungszeitraum bei ordentlicher Kündigung. Bereits bezahlte Gebühren werden bei Kündigung nicht anteilig erstattet.

9. Haftungsbeschränkung

9.1 Haftungsumfang

fonea haftet nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht werden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen.

9.2 Haftungshöchstgrenze

Die Gesamthaftung von fonea ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem Schadensereignis an fonea bezahlt hat.

9.3 Ausgeschlossene Schäden

fonea haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, für Schäden aus KI-generierten Antworten, für Schäden durch fehlerhafte Konfiguration des Kunden oder für Schäden durch Störungen bei Drittanbietern.

10. Gewährleistungsausschluss

Der KI-Telefonassistent wird «as is» bereitgestellt. fonea gibt keine Gewährleistungen ab hinsichtlich der Richtigkeit oder Vollständigkeit der KI-generierten Antworten, der ununterbrochenen Verfügbarkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.

Der Dienst ersetzt keine professionelle Rechts-, Medizin-, Steuer- oder sonstige Fachberatung.

11. Vertragsdauer und Kündigung

11.1 Vertragsdauer

Der Vertrag wird auf unbestimmte Dauer geschlossen. Es gibt keine Mindestlaufzeit.

11.2 Ordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Die Kündigung kann per E-Mail an info@fonea.ch erfolgen.

11.3 Ausserordentliche Kündigung

Beide Parteien haben das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund, insbesondere bei wesentlichem Verstoss gegen diese AGB, der nicht innert 14 Tagen nach Abmahnung behoben wird, oder bei Insolvenz der anderen Partei.

11.4 Folgen der Kündigung

Nach Beendigung des Vertrags werden die Daten des Kunden innert 90 Tagen gemäss den Bestimmungen des DPA gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Der Kunde kann vor der Löschung einen Export seiner Daten anfordern.

12. Datenschutz und Vertraulichkeit

Die Bearbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung (fonea.ch/datenschutz). Die Rechte und Pflichten hinsichtlich der Auftragsverarbeitung sind im DPA (fonea.ch/dpa) geregelt.

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben.

13. Änderungen der AGB

fonea behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Bei Widerspruch hat der Kunde das Recht, den Vertrag fristlos zu kündigen.

14. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterstehen schweizerischem Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und des UN-Kaufrechts (CISG).

Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Lachen SZ, Schweiz. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

fonea (Details im Impressum)