Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 30. März 2026
1. Geltungsbereich und Vertragsparteien
1.1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die Rechtsbeziehung zwischen der kraftscale GmbH (nachfolgend «fonea», «wir» oder «uns») und den Kunden (nachfolgend «Kunde» oder «Sie»), die den KI-Telefonassistenten-Dienst von fonea nutzen.
1.2 Anbieterin
kraftscale GmbH
Aastrasse 8
8853 Lachen SZ
Schweiz
CHE-155.650.863
1.3 Kunde
Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die sich für den Dienst von fonea registriert. Der Dienst richtet sich ausschliesslich an gewerbliche Nutzer (B2B).
2. Leistungsbeschreibung
2.1 Dienst
fonea stellt einen KI-gestützten Telefonassistenten bereit, der im Auftrag des Kunden eingehende Telefonanrufe entgegennimmt und bearbeitet. Der Dienst umfasst:
- Automatische Entgegennahme eingehender Anrufe
- KI-gestützte Gesprächsführung auf Basis der vom Kunden konfigurierten Anweisungen
- Echtzeit-Spracherkennung (Speech-to-Text) und Sprachsynthese (Text-to-Speech)
- Erstellung von Gesprächstranskriptionen und -zusammenfassungen
- Weiterleitung von Nachrichten an den Kunden
- Optionale Weiterleitung von Anrufen an den Kunden oder andere Nummern
2.2 Verfügbarkeit
fonea strebt eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99,5 % im Monatsdurchschnitt an (exklusive geplanter Wartungsfenster). Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.
fonea haftet nicht für Ausfälle, die durch höhere Gewalt, Störungen bei Drittanbietern oder Massnahmen Dritter verursacht werden, die fonea nicht beeinflussen kann.
2.3 KI-Einschränkungen
Der KI-Telefonassistent ist ein Hilfsmittel und kein Ersatz für menschliche Mitarbeitende. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass:
- KI-generierte Antworten sachlich falsch oder unvollständig sein können;
- der Dienst keine Rechts-, Medizin-, Steuer- oder sonstige Fachberatung ersetzt;
- Anrufer jederzeit die Möglichkeit haben müssen, mit einer realen Person zu sprechen;
- die Qualität der Gesprächsführung von der Konfiguration durch den Kunden abhängt.
3. Vertragsabschluss
Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf fonea.ch und die Annahme dieser AGB zustande. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, dass er vertretungsberechtigt ist, falls er im Namen eines Unternehmens handelt.
4. Pflichten des Kunden
4.1 Angaben
Der Kunde verpflichtet sich, bei der Registrierung und während der Nutzung des Dienstes wahrheitsgemässe und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.
4.2 Informationspflicht gegenüber Anrufern
Der Kunde ist als datenschutzrechtlich Verantwortlicher dafür zuständig, seine Anrufer in geeigneter Weise darüber zu informieren, dass Anrufe von einem KI-Telefonassistenten entgegengenommen werden können. fonea unterstützt den Kunden dabei durch eine automatische KI-Offenlegung zu Beginn jedes Gesprächs.
4.3 Branchenspezifische Vorschriften
Kunden in regulierten Branchen (z.B. Gesundheitswesen, Rechtsberatung, Treuhand) sind selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Nutzung von fonea mit ihren branchenspezifischen Vorschriften und Berufsgeheimnispflichten (z.B. Art. 321 StGB) vereinbar ist. fonea empfiehlt diesen Kunden, vor der Nutzung eine entsprechende Prüfung vorzunehmen.
4.4 Zulässige Nutzung
Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere nicht für illegale Zwecke, Spam, unerwünschte Werbeanrufe, zur Täuschung von Anrufern oder in einer Weise, die die Rechte Dritter verletzt.
4.5 Zugangsdaten
Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich und haftet für alle Handlungen, die mit seinen Zugangsdaten vorgenommen werden.
5. Pflichten von fonea
5.1 Diensterbringung
fonea verpflichtet sich, den Dienst mit angemessener Sorgfalt und unter Einhaltung des aktuellen Stands der Technik zu erbringen.
5.2 Datenschutz
fonea bearbeitet personenbezogene Daten gemäss der Datenschutzerklärung (fonea.ch/datenschutz) und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (fonea.ch/dpa).
5.3 KI-Offenlegung
fonea stellt sicher, dass jeder Anrufer zu Beginn des Gesprächs darüber informiert wird, dass er mit einem KI-Assistenten spricht. Diese Offenlegung ist nicht deaktivierbar.
5.4 Menschliche Eskalation
fonea stellt sicher, dass der KI-Assistent auf Wunsch des Anrufers eine Weiterleitung an den Kunden oder dessen Mitarbeitende ermöglicht.
6. Nutzungseinschränkungen
fonea behält sich das Recht vor, den Zugang zum Dienst zu sperren oder einzuschränken, wenn der Kunde gegen diese AGB verstösst, der Dienst missbräuchlich genutzt wird, die Nutzung eine Gefahr für den Betrieb des Dienstes darstellt oder der Kunde mit der Zahlung im Verzug ist.
fonea wird den Kunden vor einer Sperrung nach Möglichkeit informieren und eine angemessene Frist zur Behebung einräumen.
7. Haftungsbeschränkung
7.1 Haftungsumfang
fonea haftet nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht werden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen.
7.2 Haftungshöchstgrenze
Die Gesamthaftung von fonea ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem Schadensereignis an fonea bezahlt hat.
7.3 Ausgeschlossene Schäden
fonea haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, für Schäden aus KI-generierten Antworten, für Schäden durch fehlerhafte Konfiguration des Kunden oder für Schäden durch Störungen bei Drittanbietern.
8. Gewährleistungsausschluss
Der KI-Telefonassistent wird «as is» bereitgestellt. fonea gibt keine Gewährleistungen ab hinsichtlich der Richtigkeit oder Vollständigkeit der KI-generierten Antworten, der ununterbrochenen Verfügbarkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.
Der Dienst ersetzt keine professionelle Rechts-, Medizin-, Steuer- oder sonstige Fachberatung.
9. Vertragsdauer und Kündigung
9.1 Vertragsdauer
Der Vertrag wird auf unbestimmte Dauer geschlossen. Es gibt keine Mindestlaufzeit.
9.2 Ordentliche Kündigung
Beide Parteien können den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Die Kündigung kann per E-Mail an info@fonea.ch erfolgen.
9.3 Ausserordentliche Kündigung
Beide Parteien haben das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund, insbesondere bei wesentlichem Verstoss gegen diese AGB, der nicht innert 14 Tagen nach Abmahnung behoben wird, oder bei Insolvenz der anderen Partei.
9.4 Folgen der Kündigung
Nach Beendigung des Vertrags werden die Daten des Kunden gemäss den Bestimmungen des DPA gelöscht. Der Kunde kann vor der Löschung einen Export seiner Daten anfordern.
10. Datenschutz und Vertraulichkeit
Die Bearbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung (fonea.ch/datenschutz). Die Rechte und Pflichten hinsichtlich der Auftragsverarbeitung sind im DPA (fonea.ch/dpa) geregelt.
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben.
11. Änderungen der AGB
fonea behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Bei Widerspruch hat der Kunde das Recht, den Vertrag fristlos zu kündigen.
12. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB unterstehen schweizerischem Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und des UN-Kaufrechts (CISG).
Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Lachen SZ, Schweiz. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
kraftscale GmbH, Aastrasse 8, 8853 Lachen SZ, CHE-155.650.863