Das Telefon klingelt um 3 Uhr.
Sie schlafen weiter.
fonea nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, erledigt Routinefragen selbst und weckt Ihre Bereitschaft nur, wenn's wirklich muss — per SMS, Anruf oder Teams. Weniger Fehlalarme. Besserer Schlaf.
Was ist fonea für Notdienst und Bereitschaft?
fonea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Notrufe 24/7 entgegennimmt, die Dringlichkeit anhand definierter Triage-Kriterien einschätzt, Routinefragen selbst beantwortet und echte Notfälle strukturiert an die Bereitschaftsperson eskaliert — per SMS, Anruf, Teams oder Slack.
Warum Nachtruhe und Notdienst sich beissen
Die Kosten klassischer Bereitschaft
Zu viele Fehlalarme
Ohne Triage klingelt jedes Telefon. Der Heizungsmonteur wird um 2 Uhr morgens geweckt — weil jemand eine Offerte anfragen will. Das kostet Schlaf, Motivation und am Ende Mitarbeitende.
Rund 60 % der Nacht-Anrufe sind keine echten Notfälle
Mailbox = Kundenverlust
Wer bei einem Wasserrohrbruch um 23 Uhr eine Mailbox erreicht, ruft den nächsten Sanitär-Notdienst an — egal wie lange er schon Ihr Kunde war. Notfälle sind brutal ehrlich.
Externe Callcenter sind teuer und unpräzise
Klassische Notruf-Callcenter kosten monatlich mehrere hundert Franken, kennen Ihre Prozesse nicht und eskalieren pauschal — was die Fehlalarm-Quote eher erhöht als senkt.
Was sich ändert
So triagiert fonea Notrufe zuverlässig
Triage nach Ihren Kriterien
Sie definieren, was als Notfall gilt (z. B. "Wasser läuft aktiv", "Heizung aus bei unter 10 °C", "Server komplett offline"). fonea fragt gezielt und entscheidet nach Ihren Regeln.
Gezielte Eskalation
Echter Notfall? fonea schickt SMS, Push oder Anruf an die heute Bereitschaft habende Person — inklusive Name, Telefonnummer, Adresse und Problembeschreibung.
Routine kann warten
Ist es kein Notfall, protokolliert fonea das Anliegen, schickt eine Bestätigung an den Anrufer und erstellt am nächsten Arbeitstag eine Aufgabe für Ihr Team. Ihre Bereitschaft bleibt im Schlaf.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir Notdienst-Triage ein
Triage-Kriterien definieren
Wir erarbeiten mit Ihnen die Kriterienliste für "echten Notfall": branchenspezifische Schlüsselwörter, Rückfragen zur Dringlichkeit, klare Ja/Nein-Entscheidungspfade.
Bereitschaftsplan anbinden
Wochenplan, Rotation, Feiertags-Regeln. fonea kennt jederzeit, wer heute Bereitschaft hat — und eskaliert an genau diese Person, nicht an alle.
Eskalationskanäle einrichten
SMS, Anruf, Teams, Slack oder E-Mail — je nachdem, was Ihre Bereitschaft wirklich zuverlässig weckt. Mehrstufige Eskalation (erst SMS, nach 5 Min Anruf) ist Standard.
Testfälle und Go-live
Wir spielen 10–15 realistische Szenarien durch (Wasserrohrbruch, Offerte, Routinefrage). Erst wenn Triage in allen Fällen korrekt greift, gehen wir live.
Typische Notdienst-Szenarien
Wie fonea echte von unechten Notfällen unterscheidet
Wasserrohrbruch um 23 Uhr — Sanitär-Bereitschaft wird geweckt
Klares Schlüsselwort "Wasser läuft aktiv", aktive Rückfrage zu Sofortmassnahme (Haupthahn), sofortige Eskalation an die Bereitschaftsperson mit Adresse und Rückrufnummer.
Heizungsausfall Winterabend — Triage ergibt: dringend
Temperatur unter Schwellenwert, Risiko-Personengruppen abgefragt — Eskalation an Bereitschaft mit klarem Kontext. Kein pauschaler Alarm, sondern informierte Entscheidung.
IT-Outage Samstag — Triage ergibt: kann bis Montag warten
Keyword-Triage ("Drucker" vs "Server"), gezielte Rückfrage zu Auswirkungsgrad, kein Wecken der Bereitschaft, stattdessen regulärer Termin für Montag.
Schlaf ist Lebensqualität
Warum fonea Ihre Bereitschaft entlastet
Nur Eskalation bei echtem Notfall
Jede Eskalationsregel ist explizit — nicht "im Zweifel wecken", sondern "wecken, wenn A und B erfüllt sind". Das reduziert Fehlalarme messbar.
Rotation und Ferien automatisch
fonea kennt den Bereitschaftsplan und Ferienvertretung. Wer diese Woche frei hat, wird nicht geweckt — auch nicht irrtümlich. Die Rotation läuft sauber.
Dokumentation für alle Anrufe
Jeder Anruf — Notfall oder nicht — ist transkribiert und mit Entscheidungspfad dokumentiert. So können Sie Triage-Regeln nachträglich auswerten und verbessern.
Datenhaltung in der Schweiz
Alle persistenten Kundendaten (Anruferdaten, Transkripte, Adressen) liegen bei unserem Schweizer Hosting-Partner Supabase. DSG- und DSGVO-konform.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 120 Minuten KI-Sprechzeit inklusive
- DE, FR, IT, EN, ES + Schweizerdeutsch
- Kalender-Integration & Termin-Buchungen
- KI-Anrufbeantworter 24/7
- Interaktive KI für Kundenservice
- Email & SMS Benachrichtigungen
- Monatlich kündbar, keine Bindung
Inklusive
- 500 Minuten KI-Sprechzeit
- 3 gleichzeitige Anrufe
- 3 Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
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- Ab 2'000 Minuten
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- Individuelle Telefonnummern
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Features
- Alles aus Professional
- Individuelle Stimme
- Zero Data Retention
- Individuelle SLA
Häufige Fragen
Was Sie zu Notdienst-Triage mit fonea wissen sollten
Nach welchen Kriterien triagiert fonea einen Notfall?
Die Triage-Kriterien definieren Sie — fonea fragt dann aktiv danach. Typische Muster: Schlüsselwörter (z. B. "Wasser läuft", "Rauch", "kein Strom"), Schwellenwerte (Temperatur, Zeit), Risikogruppen (Kinder, ältere Personen) und aktive Rückfragen ("Läuft es jetzt noch?"). Im Onboarding erstellen wir gemeinsam die Regelliste für Ihre Branche.
Wer wird wann geweckt — und wie?
fonea liest Ihren Bereitschaftsplan und weckt ausschliesslich die heute dienstleistende Person. Eskalationskanäle: SMS, Anruf, Push (Teams, Slack), E-Mail. Mehrstufig möglich — erst SMS, nach 5 Minuten ohne Rückmeldung Anruf, nach weiteren 5 Minuten Fallback auf Stellvertretung.
Zahlt der Kunde nur für echte Notfälle — oder für jeden Anruf?
Das entscheiden Sie. Viele Betriebe trennen: Notfall-Einsatz wird mit Notfallpauschale abgerechnet (z. B. CHF 150–300), Routineanfrage ist kostenfrei. fonea kann am Ende eines Notfall-Anrufs transparent kommunizieren, dass es sich um einen zahlungspflichtigen Noteinsatz handelt.
Wie sicher ist die Triage? Was, wenn fonea einen echten Notfall verpasst?
Die Kriterien sind konservativ: Im Zweifel eskaliert fonea. Während des Onboardings spielen wir 10–15 kritische Szenarien durch. Nach Go-live prüfen wir die ersten Wochen jede Entscheidung gemeinsam und verfeinern die Regeln. In der Praxis liegt die Triage-Genauigkeit nach zwei Wochen bei über 95 %.
Welche Kanäle werden für Eskalation unterstützt?
SMS (Twilio/Telnyx, Schweizer Rufnummern), Anruf, Microsoft Teams, Slack, E-Mail, Pushover und Webhooks in Ihre bestehenden Systeme (z. B. Ticket-System, CRM). Wir konfigurieren den Kanal, der Ihre Bereitschaft am zuverlässigsten erreicht.
Funktioniert fonea auch für rotierende Bereitschaftsdienste mit mehreren Personen?
Ja. Sie hinterlegen den Rotationskalender — wöchentlich, monatlich, Feiertags-Regeln, Ferienvertretung. fonea liest aktiv aus, wer heute dienstleistet, und eskaliert an genau diese Person. Auch gruppen-basierte Bereitschaft (z. B. "wer zuerst abnimmt") ist möglich.
Lassen sich Falsch-Alarme nachträglich analysieren?
Ja. Jeder Anruf ist transkribiert und taggbar (echter Notfall / Falsch-Alarm / Routine). Im Dashboard sehen Sie die Triage-Quote und können Regeln nachjustieren. Typische Verbesserung: Nach 4 Wochen Tuning sinken Falsch-Alarme um weitere 30–40 %.
Was passiert, wenn ein Notfall-Anrufer Schweizerdeutsch oder Französisch spricht?
fonea erkennt die Sprache automatisch und triagiert in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch. Die Eskalationsnachricht an die Bereitschaft ist stets auf Deutsch (oder der von Ihnen gewünschten Sprache) — unabhängig von der Anrufersprache.
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