Für Mandanten immer erreichbar.
Auch in der Steuersaison.
Wenn zwischen Januar und März das Anrufvolumen auf das Dreifache steigt, beantwortet fonea Routineanfragen, vereinbart Beratungstermine und fordert fehlende Belege an — während Ihr Team an Abschlüssen und Steuererklärungen arbeitet.
Was ist fonea für Treuhandbüros?
fonea ist ein KI-Telefonassistent, der Mandantenanrufe in Schweizer Treuhandbüros rund um die Uhr entgegennimmt, Standardfragen zu Fristen und Belegen beantwortet, Termine in Ihrem Kalender bucht und komplexe Anliegen an den zuständigen Sachbearbeiter routet — DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Die Steuersaison-Realität
Warum klassische Telefonlösungen in Treuhandbüros versagen
Unterbrechungen zerstören Mandatsarbeit
Jeder Anruf reisst Sachbearbeiter aus konzentrierter Arbeit an Jahresabschlüssen oder Steuererklärungen. Bei zehn Unterbrechungen pro Tag gehen bis zu vier produktive Stunden verloren.
Studie University of California Irvine
Temporärpersonal ist teuer — und nicht verfügbar
Qualifizierte Aushilfen mit Treuhand-Wissen kosten CHF 40–60/Std. und sind genau dann am Markt nicht zu finden, wenn alle Büros gleichzeitig suchen: in der Steuersaison.
CHF 20–30k für 3 Monate Vollzeit
Mailbox beschädigt das Vertrauensverhältnis
Mandanten zahlen für persönliche Beratung und Diskretion. Eine Voicemail signalisiert Überlastung — genau das, was Ihre Kunden bei einem Treuhänder nicht erleben wollen.
Was sich ändert
So entlastet fonea Ihr Treuhandbüro
Keine verpassten Mandantenanrufe
Jeder Anruf wird sofort beantwortet — auch am Freitagabend, am Samstagmorgen oder während Ihrer wichtigen Mandantenbesprechung.
Termine landen direkt im Kalender
fonea sieht die Verfügbarkeit aller Sachbearbeiter und bucht Steuerberatungen, Jahresgespräche und Erstberatungen ohne Rückruf.
Diskretion und Compliance gewahrt
Kein Mandantenname wird in den USA verarbeitet. Datenhaltung in der Schweiz, transiente Sprachverarbeitung auf EU-Servern — DSG- und revDSG-konform.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir fonea für Ihr Büro ein
Erstgespräch
Wir analysieren Ihre häufigsten Mandantenfragen (Fristen, Belege, Kontakt) und Ihren Kalender.
Skripting
Wir schreiben Antworten für Ihre Top-20-Standardfragen in Deutsch, Französisch und Italienisch.
Integration
Anbindung an Google Calendar, Microsoft 365 oder Ihr Treuhand-CRM. Rufumleitung über Swisscom, Sunrise oder Salt.
Go-live
Testanrufe, Feintuning, Übergabe. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über Skripte und Eskalationspfade.
Typische Anrufszenarien
Wie fonea Mandantenanrufe in der Praxis löst
Standardfrage zu Belegen
Routineauskunft, die sonst eine Sachbearbeiterin fünf Minuten bindet — jetzt vollautomatisch mit korrekter Checkliste per E-Mail.
Fristverlängerung gewünscht
fonea erkennt die Grenze der Automatisierung: Fristverlängerung = Sachbearbeiter-Entscheidung. Klare Übergabe, terminierter Rückruf.
Termin für Jahresgespräch
DSG, revDSG und Berufssorgfalt
Warum fonea für Treuhänder der richtige Partner ist
Datenhaltung in der Schweiz
Alle persistenten Daten (Anrufprotokolle, Transkripte, Mandantenkontext) liegen bei unserem Schweizer Hosting-Partner Supabase. Keine Mandantendaten verlassen die Schweiz persistent.
Transparente Subprozessoren
Vollständige Liste aller Anbieter (Supabase, Telnyx, ElevenLabs, Google, Anthropic, OpenAI) mit Datenresidenz und DPF-Status. 30-Tage-Vorankündigung bei jeder Änderung.
EDÖB-konforme Offenlegung
Jeder Anrufer wird zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass ein KI-System zum Einsatz kommt. Diese Ansage lässt sich nicht deaktivieren — das ist Teil unserer Compliance-DNA.
Keine Voice-ID, keine Biometrie
fonea erstellt keine Stimmprofile und kein biometrisches Voiceprint. Transkripte werden verschlüsselt gespeichert und nach konfigurierbaren Retention-Fristen automatisch gelöscht.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 120 Minuten KI-Sprechzeit inklusive
- DE, FR, IT, EN, ES + Schweizerdeutsch
- Kalender-Integration & Termin-Buchungen
- KI-Anrufbeantworter 24/7
- Interaktive KI für Kundenservice
- Email & SMS Benachrichtigungen
- Monatlich kündbar, keine Bindung
Inklusive
- 500 Minuten KI-Sprechzeit
- 3 gleichzeitige Anrufe
- 3 Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe
Inklusive
- Ab 2'000 Minuten
- Individuelle Parallelanrufe
- Individuelle Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- Individuelle Stimme
- Zero Data Retention
- Individuelle SLA
Häufige Fragen
Was Treuhänder vor dem Einsatz von fonea wissen
Ist fonea für Treuhandbüros DSG-konform?
Ja. Alle persistenten Mandantendaten liegen in der Schweiz (Supabase, Infrastruktur in Genf). Transiente Sprachverarbeitung (STT, LLM, TTS) läuft über europäische Server in Deutschland mit DPF- oder SCC-Absicherung. Das revidierte DSG (in Kraft seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten. Die komplette Subprozessoren-Liste finden Sie unter fonea.ch/subprocessors.
Wie schnell lernt fonea die Besonderheiten unseres Büros?
Die Grund-Einrichtung dauert rund 30 Minuten. Wir konfigurieren fonea mit Ihnen: Ihre Top-20-Mandantenfragen (Fristen, Belege, Kontaktpersonen, Prozesse), Antwortskripte auf Deutsch, Französisch und Italienisch und Kalenderanbindung. Ab Go-live passen Sie Skripte jederzeit selbst im Dashboard an — oder wir helfen bei Änderungen.
Was passiert bei komplexen Anliegen, die fonea nicht beantworten kann?
fonea ist bewusst nicht darauf ausgelegt, steuerrechtliche Beratung zu erteilen. Sobald ein Anliegen über Standard-Auskünfte hinausgeht (Fristverlängerung, spezifische Abzüge, Revisionsfragen), erfasst fonea Name, Rückrufnummer und Anliegen und leitet eine Aufgabe an den zuständigen Sachbearbeiter — per E-Mail, Slack oder Teams.
Gehen Anrufe durch fonea dem Anwalts- oder Berufsgeheimnis verloren?
Nein. Das Treuhänder-Berufsgeheimnis gemäss kantonalem Steuerrecht bleibt gewahrt, weil fonea keine Beratung leistet. Mandantendaten werden verschlüsselt gespeichert, nur Ihr Team hat Zugriff auf Transkripte. Retention-Fristen sind konfigurierbar (Standard: 90 Tage), und jede Datenverarbeitung ist in der DPA dokumentiert.
Können wir fonea nach der Steuersaison wieder abschalten?
Ja. Der Vertrag ist monatlich kündbar, es gibt keine Mindestlaufzeit. Viele Büros lassen fonea ganzjährig laufen, weil die Entlastung auch ausserhalb der Hochsaison spürbar ist — aber das entscheiden Sie.
Unterstützt fonea Schweizerdeutsch und Französisch?
Ja. fonea versteht Schweizerdeutsch (alle Dialekte) und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Zudem: Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch — wichtig für Mandanten in der Romandie und im Tessin sowie für internationale Klienten.
Wie viele Mandantenanrufe kann fonea parallel bewältigen?
fonea nimmt beliebig viele parallele Anrufe entgegen — kein Besetztzeichen, keine Warteschleife. Das ist gerade in der Steuersaison der entscheidende Unterschied zu einer einzelnen Empfangskraft.
Wird fonea meine Mandanten nicht irritieren?
fonea stellt sich zu Beginn des Gesprächs als KI-Assistent vor — das ist Pflicht nach EDÖB-Vorgaben. Die Akzeptanz hängt davon ab, dass Anrufer kompetente Antworten und schnelle Übergaben an Menschen erleben; gerade jüngere Mandanten erwarten diese Art von digitalem, direktem Kontakt ohnehin.
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