Der Neupatient wählt.
Jemand geht ran.

Die Erfahrung zeigt: Die grosse Mehrheit akzeptiert den Assistenten, sofern er kompetent antwortet und transparent kommuniziert. Entscheidend ist nicht, wer abnimmt, sondern dass jemand abnimmt. Ein freundlicher KI-Assistent, der sofort einen Termin bucht, wird besser bewertet als eine besetzte Leitung oder eine Mailbox. Patienten, die ausdrücklich einen Menschen wünschen, werden jederzeit an die Praxisassistentin weitergeleitet — sofern verfügbar oder als priorisierte Rückrufbitte.

Ja. fonea erkennt anhand der Beschreibung, ob eine Kontrolle (30 Min.), Dentalhygiene (60 Min.), Schmerz-Notfall (15 Min.), Neupatient-Erstuntersuchung (45 Min.) oder Ästhetikberatung gebucht werden soll, und wählt die richtige Dauer. "Ich habe seit drei Tagen Zahnschmerzen" führt zu einem kurzfristigen Notfallslot, "Ich war drei Jahre nicht mehr" zu einer ausführlichen Erstuntersuchung.

Sie definieren Szenarien, die sofortige Weiterleitung auslösen: ausgeschlagener Zahn, starke Blutung, Unfall im Mundbereich, massive Schwellung. fonea verbindet den Anruf direkt auf Ihr Mobiltelefon, ohne Umweg. Falls niemand erreichbar ist, weist der Assistent auf die zahnmedizinische Notfallstation hin. Medizinische Beurteilungen gibt fonea nie ab.

Ja. Zahnmedizinische Daten sind gemäss Art. 5 DSG besonders schützenswert. Alle persistenten Patientendaten liegen in der Schweiz bei Supabase. Transiente Sprach- und KI-Verarbeitung (STT, LLM, TTS) läuft auf europäischen Servern in Deutschland. Das revidierte DSG und die DSGVO werden vollständig eingehalten. Wir unterstützen Sie bei der empfohlenen Datenschutz-Folgenabschätzung.

fonea bindet sich über Kalender-Schnittstellen an gängige Praxisverwaltungssysteme an — Google Calendar, Microsoft 365, und die meisten zahnärztlichen Praxissoftware-Produkte via iCal oder API. Die Anbindung klären wir im Erstgespräch. Falls kein direkter Connector existiert, läuft der Ablauf zuverlässig über Google Calendar oder Outlook — ohne Doppelbuchungen.

fonea ruft Patientinnen 24 bis 48 Stunden vor dem Termin automatisch an, bestätigt oder bietet eine Umbuchung an. Gewonnene Slots werden sofort wieder freigegeben und können an Wartelisten-Patienten vergeben werden. In der Praxis senken solche Erinnerungen die No-Show-Rate um 30 bis 50 Prozent — bei einer Schweizer Durchschnittspraxis sind das CHF 2’000–3’600 Mehrertrag pro Monat.

Ja. fonea versteht Schweizerdeutsch in allen Dialekten und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Zusätzlich: Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Für Praxen in der Romandie, im Tessin oder mit internationalem Patientenstamm ist das entscheidend.

fonea stellt sich zu Gesprächsbeginn transparent als digitaler Assistent vor. Möchte der Anrufende lieber mit einer Praxisassistentin sprechen, leitet fonea sofort weiter — sofern jemand erreichbar ist — oder erfasst eine priorisierte Rückrufbitte inkl. Anliegen. Ihr Team erhält die Zusammenfassung direkt aufs Handy oder per E-Mail und kann gezielt zurückrufen.