Ihre Telefonzentrale,
ohne Zentrale.

Die Telefonanlage ist die Technik, die Telefonzentrale die Aufgabe. Eine Anlage verbindet Apparate, verwaltet Nebenstellen und stellt Leitungen bereit. Die Zentrale entscheidet, wer welchen Anruf bekommt. Sie brauchen für fonea keine neue Anlage, weil fonea nur die Zentrale ersetzt, nicht die Technik dahinter.

Als eigener Arbeitsplatz gerechnet CHF 6000 bis 7500 pro Monat inklusive Lohnnebenkosten, als ausgelagerter Dienst mit Callcenter-Personal typisch CHF 200 bis 650 pro Monat plus Zuschläge für Randzeiten. fonea kostet CHF 90 pro Monat als Fixpreis, unabhängig davon, wie viele Anrufe eingehen.

Ab dem Punkt, an dem das Telefon jemanden aus der eigentlichen Arbeit reisst, ja. Für einen Betrieb mit fünf bis zwanzig Mitarbeitenden ist eine eigene Vermittlungsstelle selten ausgelastet und trotzdem teuer. Entscheidend ist weniger die Auslagerung als die Frage, ob der Anrufer am Ende beim Richtigen landet.

Nein. fonea arbeitet über die Standard-Rufumleitung Ihres bestehenden Anschlusses bei Swisscom, Sunrise oder Salt. Ihre Hauptnummer bleibt, es kommt kein Gerät ins Haus, und die Umleitung lässt sich jederzeit wieder abschalten.

Ja. Sie hinterlegen pro Anliegen eine Zielnummer oder eine Gruppe. fonea erkennt das Anliegen aus dem Gespräch und verbindet dorthin. Ist niemand erreichbar, nimmt fonea eine strukturierte Nachricht auf und stellt sie per E-Mail zu, statt den Anrufer in eine Warteschleife zu stellen.

Ja, und das ist der Punkt. Ein IVR zwingt den Anrufer, sein Anliegen in eine von vier Kategorien zu übersetzen. fonea fragt stattdessen offen, worum es geht, und ordnet selbst zu. Für den Anrufer verschwindet damit der Schritt, an dem die meisten auflegen.