Telefonservice für Arztpraxen — mit KI in Genève

Oui — c'est un cas d'usage typique à Genève. fonea bascule automatiquement entre FR, EN, ES, DE. Les questions d'assurance LAMal/LCA sont intégrées dans tous les scripts linguistiques.

Oui. Nous configurons les scripts pour reconnaître les badges/cartes diplomatiques et les assurances internationales. Le routage diffère pour les patients privés vs. LAMal.

Oui. Pour les périodes de garde, nous configurons une logique d'escalade vers le numéro de garde. En dehors, l'appelant est dirigé vers le 144 ou vers SOS Médecins Genève.

fonea kostet CHF 90 pro Monat für 120 Gesprächsminuten, ohne Zuschlag für Abende und Wochenenden. Ein klassischer Telefonservice mit Personal kostet CHF 200 bis 650 pro Monat, eine eigene MPA-Stelle zu 40 Prozent rund CHF 2800 pro Monat inklusive Lohnnebenkosten.

Ein Telefonservice ist ein Team von Menschen, das Anrufe entgegennimmt und Notizen weitergibt. Ein Telefonassistent ist Software, die das Gespräch selbst führt: Sie beantwortet Fragen zu Sprechzeiten, bucht Termine im Praxiskalender und leitet Dringendes sofort weiter. Der Unterschied zeigt sich am Resultat, nicht am Preis: Notiz oder erledigter Termin.

Ja. Viele Praxen setzen fonea als Überlauf ein: Die MPA nimmt ab, solange sie kann, und alles Weitere geht nach drei Klingeltönen an fonea. Damit sinkt die Zahl unbeantworteter Anrufe, ohne dass sich am Empfang etwas ändert.

Ja. Alle persistenten Patientendaten (Kontaktdaten, Transkripte, Zusammenfassungen) liegen in der Schweiz. Transiente Sprachverarbeitung (STT, LLM, TTS) läuft auf europäischen Servern in Deutschland — dort werden Daten verarbeitet, nicht dauerhaft gespeichert. Das revidierte DSG (in Kraft seit 1. September 2023) inkl. Art. 5 (besonders schützenswerte Daten) sowie die DSGVO werden vollständig eingehalten. Wir unterstützen Sie bei der Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) nach Art. 22 DSG.

Die Grund-Einrichtung dauert rund 30 Minuten. Wir konfigurieren fonea mit Ihnen: Top-Anruftypen (Termine, Rezepte, Auskünfte, Überweisungen), Antwortskripte auf Deutsch, Französisch und Italienisch und Anbindung an Ihren Praxiskalender. Ab Go-live passen Sie Skripte jederzeit selbst im Dashboard an — oder wir übernehmen Änderungen.

Bei Schlüsselwörtern wie "starke Schmerzen", "Atemnot", "Blutung" oder "Fieber über 39 Grad" leitet fonea den Anruf sofort und ohne Umwege an Ihr Praxishandy weiter. Wenn niemand erreichbar ist, weist der Assistent auf die 144 (Sanitätsnotruf) oder 145 (Vergiftungen) hin. Medizinische Beurteilungen gibt fonea in keinem Fall ab — das bleibt zu 100 % beim Praxisteam.

Ja. fonea nimmt den Rezeptwunsch strukturiert auf (Patient, Medikament, Dosierung) und dokumentiert ihn. Die medizinische Freigabe erfolgt immer durch die Ärztin oder den Arzt. Das entspricht dem heutigen Ablauf, bei dem die MPA den Wunsch aufnimmt und der Arzt ihn freigibt — nur ohne manuelles Telefonat.

In den meisten Fällen ja. fonea führt ein natürliches Gespräch, stellt einfache Fragen und passt das Tempo an. Für Patienten, die den direkten Kontakt zur MPA bevorzugen, bleibt die Weiterleitung an einen Menschen jederzeit möglich. Entscheidend ist, dass der Assistent höflich und kompetent agiert — dann funktioniert die Akzeptanz erfahrungsgemäss über alle Altersgruppen, weil eine sofortige Antwort besser ist als ein Besetztzeichen.

Ja. fonea versteht Schweizerdeutsch in allen Dialekten und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Zusätzlich: Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch — wichtig für Praxen in der Romandie, im Tessin und für internationale Patientinnen.

fonea bindet sich über Kalender-Schnittstellen an gängige Praxisverwaltungssysteme an — Google Calendar, Microsoft 365 sowie die meisten Praxissoftware-Produkte via iCal- oder API-Anbindung. Die Anbindung klären wir im Erstgespräch. Falls ein direkter Connector fehlt, funktioniert der Ablauf über Google Calendar oder Outlook zuverlässig.

fonea stellt sich zu Gesprächsbeginn als digitaler Assistent vor. Wenn die Patientin den Kontakt zu einer MPA wünscht, leitet fonea entweder sofort weiter — sofern jemand verfügbar ist — oder erfasst eine priorisierte Rückrufbitte. Das Praxisteam erhält die Zusammenfassung direkt, und niemand wird gegen seinen Willen mit einem KI-System abgespeist.