Für Schweizer Treuhänder und Buchhalter · Standort Lausanne · PME lausannoises
Les fiduciaires lausannois servent un mix particulier : start-ups (autour de l'EPFL Innovation Park et de l'écosystème tech), PME romandes établies dans le canton de Vaud, expatriés tech avec déclarations multi-juridictions, et propriétaires d'immobilier vaudois soumis à l'impôt foncier cantonal. Un cabinet lausannois moyen reçoit 25 à 45 appels par jour, avec des pics en saison fiscale (mars à mai et septembre à novembre). Les start-ups ont besoin de conseil rapide et abordable avec packages forfaitaires; les PME établies attendent expertise sectorielle et continuité de relation. fonea apporte concrètement : qualification structurée en FR/EN, distinction start-up/PME/UHNW pour routage, capture des deadlines fiscales en priorité absolue, hébergement suisse conforme nLPD.
Typische Anrufszenarien
EPFL-Startup — strukturierter Erst-Setup.
PME-Nachfolge mehrjährig.
Steuerfrist-Notfall.
Standortbezug
EPFL Innovation Park, Unil, CHUV, Pully, Lutry
Häufige Fragen
Oui. Triage start-up vs. PME vs. UHNW configuré. Packages dédiés capturés en script.
Capture du délai en priorité, escalade rapide vers le partenaire de garde fiscalité.
Oui. Important pour les expatriés tech et start-ups internationales.
Ja. Alle persistenten Mandantendaten liegen in der Schweiz. Das revidierte DSG (in Kraft seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten.
Die Grund-Einrichtung dauert rund 30 Minuten. Wir konfigurieren fonea mit Ihnen: Ihre Top-20-Mandantenfragen (Fristen, Belege, Kontaktpersonen, Prozesse), Antwortskripte auf Deutsch, Französisch und Italienisch und Kalenderanbindung. Ab Go-live passen Sie Skripte jederzeit selbst im Dashboard an — oder wir helfen bei Änderungen.
fonea ist bewusst nicht darauf ausgelegt, steuerrechtliche Beratung zu erteilen. Sobald ein Anliegen über Standard-Auskünfte hinausgeht (Fristverlängerung, spezifische Abzüge, Revisionsfragen), erfasst fonea Name, Rückrufnummer und Anliegen und leitet eine Aufgabe an den zuständigen Sachbearbeiter — per E-Mail, Slack oder Teams.
Nein. Das Treuhänder-Berufsgeheimnis gemäss kantonalem Steuerrecht bleibt gewahrt, weil fonea keine Beratung leistet. Mandantendaten werden verschlüsselt gespeichert, nur Ihr Team hat Zugriff auf Transkripte. Retention-Fristen sind konfigurierbar (Standard: 90 Tage), und jede Datenverarbeitung ist in der DPA dokumentiert.
Ja. Der Vertrag ist monatlich kündbar, es gibt keine Mindestlaufzeit. Viele Büros lassen fonea ganzjährig laufen, weil die Entlastung auch ausserhalb der Hochsaison spürbar ist — aber das entscheiden Sie.
Ja. fonea versteht Schweizerdeutsch (alle Dialekte) und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Zudem: Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch — wichtig für Mandanten in der Romandie und im Tessin sowie für internationale Klienten.
fonea nimmt beliebig viele parallele Anrufe entgegen — kein Besetztzeichen, keine Warteschleife. Das ist gerade in der Steuersaison der entscheidende Unterschied zu einer einzelnen Empfangskraft.
fonea stellt sich zu Beginn des Gesprächs als KI-Assistent vor — das ist Pflicht nach EDÖB-Vorgaben. Die Akzeptanz hängt davon ab, dass Anrufer kompetente Antworten und schnelle Übergaben an Menschen erleben; gerade jüngere Mandanten erwarten diese Art von digitalem, direktem Kontakt ohnehin.
30 Tage Geld-zurück-Garantie. Einrichtung in 30 Minuten. Keine Mindestlaufzeit.