Für Schweizer Treuhänder und Buchhalter · Standort Basel
Basler Treuhandbüros operieren in einem ungewöhnlich internationalen Wirtschaftsraum: Schweizer KMU aus Basel-Stadt und Basel-Land, deutsche Tochtergesellschaften (Lörrach, Weil am Rhein, Freiburg), französische Filialen (Saint-Louis, Mulhouse), und ein besonders anspruchsvolles Pharma-Reporting-Umfeld rund um Roche, Novartis und ihre Zulieferer. Eine durchschnittliche Basler Treuhand-Kanzlei erreicht 30 bis 55 Anrufe pro Tag mit hohem DE/FR/EN-Anteil und Code-Switching mid-call als Alltag. Pharma-Mandanten haben erweiterte Compliance- und Audit-Anforderungen, oft mit US-GAAP-Reporting parallel zu Swiss GAAP FER. fonea entlastet konkret: automatischer DE/FR/EN-Wechsel auch mid-call, qualifizierte Erst-Triage mit grenzüberschreitenden Mandats-Vorhaltefragen (CH/DE/FR Steuer-Themen), strukturierte Pharma-Erstaufnahme, DSG-konformer Schweizer Hosting mit erweiterten DPA-Klauseln auf Anfrage.
Typische Anrufszenarien
CH/DE Konzern — Spezialist gerouted.
Pharma-Audit — strukturierte Reaktion.
Frontalier — Quasi-Resident-Beratung.
Standortbezug
Aeschenplatz, Roche, Novartis, Lörrach, Saint-Louis
Häufige Fragen
Ja. Code-Switching DE/FR/EN mid-call, strukturierte Aufnahme mit Land-Identifikation.
Erweiterte DPA-Klauseln auf Anfrage. Strukturierte Aufnahme der Audit-Anforderungen für interne Vorbereitung.
Ja. Code-Switching ist Basler Standard.
Ja. Alle persistenten Mandantendaten liegen in der Schweiz. Das revidierte DSG (in Kraft seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten.
Die Grund-Einrichtung dauert rund 30 Minuten. Wir konfigurieren fonea mit Ihnen: Ihre Top-20-Mandantenfragen (Fristen, Belege, Kontaktpersonen, Prozesse), Antwortskripte auf Deutsch, Französisch und Italienisch und Kalenderanbindung. Ab Go-live passen Sie Skripte jederzeit selbst im Dashboard an — oder wir helfen bei Änderungen.
fonea ist bewusst nicht darauf ausgelegt, steuerrechtliche Beratung zu erteilen. Sobald ein Anliegen über Standard-Auskünfte hinausgeht (Fristverlängerung, spezifische Abzüge, Revisionsfragen), erfasst fonea Name, Rückrufnummer und Anliegen und leitet eine Aufgabe an den zuständigen Sachbearbeiter — per E-Mail, Slack oder Teams.
Nein. Das Treuhänder-Berufsgeheimnis gemäss kantonalem Steuerrecht bleibt gewahrt, weil fonea keine Beratung leistet. Mandantendaten werden verschlüsselt gespeichert, nur Ihr Team hat Zugriff auf Transkripte. Retention-Fristen sind konfigurierbar (Standard: 90 Tage), und jede Datenverarbeitung ist in der DPA dokumentiert.
Ja. Der Vertrag ist monatlich kündbar, es gibt keine Mindestlaufzeit. Viele Büros lassen fonea ganzjährig laufen, weil die Entlastung auch ausserhalb der Hochsaison spürbar ist — aber das entscheiden Sie.
Ja. fonea versteht Schweizerdeutsch (alle Dialekte) und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Zudem: Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch — wichtig für Mandanten in der Romandie und im Tessin sowie für internationale Klienten.
fonea nimmt beliebig viele parallele Anrufe entgegen — kein Besetztzeichen, keine Warteschleife. Das ist gerade in der Steuersaison der entscheidende Unterschied zu einer einzelnen Empfangskraft.
fonea stellt sich zu Beginn des Gesprächs als KI-Assistent vor — das ist Pflicht nach EDÖB-Vorgaben. Die Akzeptanz hängt davon ab, dass Anrufer kompetente Antworten und schnelle Übergaben an Menschen erleben; gerade jüngere Mandanten erwarten diese Art von digitalem, direktem Kontakt ohnehin.
30 Tage Geld-zurück-Garantie. Einrichtung in 30 Minuten. Keine Mindestlaufzeit.