Combox deaktivieren: so schalten Sie die Voicemail aus (Swisscom, Sunrise, Salt)

"Der Teilnehmer ist zurzeit nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton." Wenn Sie diesen Satz nicht mehr hören können, sind Sie nicht allein. Die Combox ist für viele die nervigste Standardfunktion ihres Telefonabos: Anrufer landen auf einer unpersönlichen Bandansage, hinterlassen entweder gar keine Nachricht oder eine, die Sie erst Stunden später abhören. Und Sie selbst rufen zurück, erreichen niemanden und landen wiederum auf einer Combox.

Die gute Nachricht: Sie können die Combox in unter einer Minute abschalten. Bei Swisscom, Sunrise und Salt funktioniert das mit denselben standardisierten GSM-Codes, ohne Anruf bei der Hotline und ohne Vertragsänderung. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen alle Codes, die App-Wege der drei Anbieter, und was Sie unbedingt wissen sollten, bevor Sie ausschalten: Was passiert danach mit Anrufen, die Sie nicht entgegennehmen können?

Kurz und bündig: Die Combox deaktivieren Sie am schnellsten per GSM-Code: ##002# eintippen, Anruftaste drücken, fertig. Dieser Code löscht alle Rufumleitungen, also auch die Weiterleitungen zur Combox bei Nichtannahme, Besetzt und Nichterreichbarkeit. Der Code funktioniert identisch bei Swisscom, Sunrise und Salt. Danach klingeln Anrufe einfach durch, bis der Anrufer auflegt. Wer keine Anrufe verlieren will, leitet stattdessen an eine Alternative weiter, die abnimmt.

Wie deaktiviere ich die Combox per GSM-Code?

Die Combox ist technisch nichts anderes als eine Rufumleitung: Ihr Anbieter leitet Anrufe, die Sie nicht entgegennehmen, an einen Sprachspeicher im Netz weiter. Wenn Sie diese Umleitungen löschen, ist die Combox aus dem Spiel. Dafür gibt es standardisierte GSM-Codes, die bei allen Schweizer Anbietern gleich funktionieren, weil sie Teil des internationalen Mobilfunkstandards sind.

Der wichtigste Code: alles auf einmal abschalten

Öffnen Sie die Telefon-App, tippen Sie den Code ein wie eine Telefonnummer und drücken Sie die Anruftaste:

• ##002# — löscht alle Rufumleitungen auf einen Schlag. Damit landet kein Anruf mehr auf der Combox, egal ob Sie nicht abnehmen, besetzt sind oder das Telefon ausgeschaltet ist.

Nach wenigen Sekunden erscheint eine Bestätigung auf dem Display. Die Änderung ist sofort aktiv.

Einzelne Bedingungen gezielt abschalten

Wenn Sie die Combox nur in bestimmten Situationen loswerden wollen, deaktivieren Sie die Umleitungen einzeln:

• ##61# — löscht die Umleitung bei Nichtannahme. Wer Sie anruft und Sie nehmen nicht ab, hört weiter Klingeln statt der Combox.
• ##62# — löscht die Umleitung bei Nichterreichbarkeit (Telefon ausgeschaltet, kein Empfang, Flugmodus).
• ##67# — löscht die Umleitung bei Besetzt.

Ein praktisches Beispiel: Sie wollen, dass Anrufer bei Nichtannahme einfach weiterklingeln hören, aber wenn Ihr Telefon ausgeschaltet ist, soll die Combox weiterhin abnehmen. Dann tippen Sie nur ##61# ein und lassen den Rest unverändert.

Status prüfen

Ob eine Umleitung aktiv ist, fragen Sie mit den Abfrage-Codes ab: *#61#, *#62# und *#67# zeigen jeweils an, ob und wohin umgeleitet wird. So sehen Sie schwarz auf weiss, ob die Combox wirklich deaktiviert ist.

Eine ausführliche Übersicht aller Umleitungscodes und ihrer Varianten finden Sie im Beitrag Rufumleitung einrichten: Swisscom, Sunrise, Salt.

Wie deaktiviere ich die Combox per App?

Wer sich keine Codes merken will, nutzt die App des eigenen Anbieters. Der Vorteil: Sie sehen den aktuellen Zustand auf einen Blick und können die Combox später mit einem Fingertipp wieder aktivieren.

Swisscom: My Swisscom App

Öffnen Sie die My Swisscom App und navigieren Sie zu Ihrem Mobile-Abo. Dort lässt sich die Combox ein- und ausschalten; die genaue Menüführung variiert je nach App-Version, suchen Sie nach "Combox". Wer noch tiefer einsteigen will, etwa Begrüssung, Sprache oder Benachrichtigungen anpassen statt komplett abschalten, findet alle Details im grossen Swisscom Combox Guide.

Sunrise: My Sunrise App

Bei Sunrise heisst der Dienst "Mailbox" beziehungsweise "Voicemail". Am schnellsten schalten Sie ihn mit dem Sunrise-Code #145# aus (eintippen, Anruftaste drücken). Alternativ finden Sie die Einstellungen in der My Sunrise App beziehungsweise im Sunrise-Kundenkonto bei Ihrem Abo; die genaue Menüführung variiert je nach App-Version.

Salt: My Salt App

Salt dokumentiert für das vorübergehende Ausschalten der Voicemail die Codes ##002# und ##004#. In der My Salt App finden Sie die Voicemail-Einstellungen bei Ihrem Abo; die genaue Menüführung variiert je nach App-Version.

Wichtig zu wissen: Egal ob Sie per App oder per Code deaktivieren, das Ergebnis ist dasselbe. Die GSM-Codes sind der schnellere und zuverlässigere Weg, weil sie unabhängig von App-Versionen und Menüführungen immer funktionieren.

Was passiert nach dem Deaktivieren mit Anrufen?

Das ist der Punkt, den viele unterschätzen, und der Grund, warum manche die Combox nach zwei Wochen reumütig wieder einschalten.

Nach dem Deaktivieren klingeln Anrufe einfach durch. Wer Sie anruft und Sie nicht abnehmen, hört Klingeln, Klingeln, Klingeln, bis er auflegt oder das Netz die Verbindung nach einer gewissen Zeit beendet. Es gibt keine Ansage, keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen, und keine Benachrichtigung an Sie. Sie sehen lediglich einen Eintrag in der Anrufliste, sofern Ihr Telefon eingeschaltet und im Netz war.

Für rein private Nummern ist das oft verschmerzbar: Wer es ernst meint, schreibt eine Nachricht oder ruft später nochmals an. Für eine Geschäftsnummer ist es riskant. Ein Kunde, der durchklingelt und niemanden erreicht, ruft in vielen Fällen nicht ein zweites Mal an, sondern den nächsten Anbieter. Was das konkret kostet, haben wir im Beitrag Verpasste Anrufe kosten KMU Tausende pro Jahr durchgerechnet.

Drei Dinge sollten Sie ausserdem beachten:

• Telefon ausgeschaltet oder ohne Empfang: Ohne Combox und ohne Umleitung bei Nichterreichbarkeit hört der Anrufer je nach Netz ein Besetztzeichen oder eine Ansage, dass der Teilnehmer nicht erreichbar ist. Der Anruf taucht unter Umständen nicht einmal in Ihrer Anrufliste auf.
• Besetzt: Telefonieren Sie gerade, hört der zweite Anrufer das Besetztzeichen, sofern keine Umleitung bei Besetzt aktiv ist.
• Wieder einschalten: Falls Sie die Combox zurückwollen, geht das jederzeit. Am einfachsten über die App Ihres Anbieters oder die Hotline. Die Umleitung zur Combox lässt sich auch per Code neu setzen, zum Beispiel *61*086eigene Nummer# für die Umleitung bei Nichtannahme, da der Sprachspeicher über die Vorwahl 086 plus Ihre eigene Nummer erreichbar ist.

Welche Alternativen gibt es zur Combox?

Wenn Sie die Combox deaktivieren, treffen Sie eigentlich zwei Entscheidungen auf einmal: Sie schalten die Bandansage ab, und Sie entscheiden, was stattdessen mit unbeantworteten Anrufen passieren soll. Dafür gibt es drei realistische Optionen.

Option 1: Einfach klingeln lassen. Die radikale Lösung. Kostet nichts, erfordert nichts, und für Privatpersonen mit überschaubarem Anrufaufkommen ist sie völlig in Ordnung. Wichtige Kontakte weichen auf Messenger aus. Der Preis: Jeder Anruf, den Sie nicht entgegennehmen, ist ersatzlos weg.

Option 2: Auf eine andere Nummer umleiten. Statt zur Combox leiten Sie bei Nichtannahme auf eine zweite Nummer um, etwa das Festnetz im Büro, eine Kollegin oder ein Zweitgerät. Der Code dafür: *61*Zielnummer#. Das funktioniert gut, solange am anderen Ende verlässlich jemand abnimmt. In der Praxis verschiebt es das Problem aber oft nur: Wenn niemand abnimmt, klingelt es jetzt einfach woanders ins Leere.

Option 3: An einen KI-Telefonassistenten umleiten. Die Variante für alle, die die Combox nicht hassen, weil jemand abnimmt, sondern weil das Falsche abnimmt. Ein KI-Assistent geht ans Telefon, begrüsst Anrufer mit Ihrem Firmennamen, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen oder Verfügbarkeit, nimmt strukturierte Nachrichten auf und kann sogar Termine vereinbaren. Statt "Bitte sprechen Sie nach dem Signalton" gibt es ein echtes Gespräch, und Sie erhalten danach eine Zusammenfassung mit Name, Anliegen und Rückrufnummer. Den ausführlichen Vergleich zwischen Voicemail und KI-Assistent finden Sie im Beitrag Combox-Alternative: KI-Assistent statt Voicemail.

Der Clou: Technisch ist Option 3 exakt dieselbe Rufumleitung, die vorher zur Combox führte. Sie ersetzen nur das Ziel. Statt ##61# einzutippen und Anrufe ins Leere laufen zu lassen, tippen Sie *61*fonea-Nummer# und jeder nicht entgegengenommene Anruf wird zu einem geführten Gespräch.

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Sollten Geschäftsnummern die Combox einfach abschalten?

Für Unternehmen lohnt sich ein nüchterner Blick auf die Zahlen, bevor der Code ##002# getippt wird. Die Combox hat einen miserablen Ruf, aber sie erfüllt eine Funktion: Sie ist ein Auffangnetz. Ein schlechtes, aber immerhin eines.

Das eigentliche Problem der Combox im Geschäftsalltag ist, dass viele Anrufer beim Ertönen der Ansage sofort auflegen, ohne eine Nachricht zu hinterlassen. Sie erfahren also weder, wer angerufen hat, noch worum es ging. Wer die Combox ersatzlos abschaltet, macht diese Lücke nicht kleiner, sondern grösser: Jetzt gibt es nicht einmal mehr die theoretische Chance auf eine Nachricht.

Die Frage ist also nicht "Combox an oder aus?", sondern "Wer oder was nimmt ab, wenn ich es nicht kann?". Eine Praxis, ein Coiffeursalon oder ein Handwerksbetrieb, bei dem Anrufe direkt Umsatz bedeuten, fährt mit einer Lösung besser, die Anrufe tatsächlich beantwortet, statt sie aufzuzeichnen oder zu verlieren. Wer hingegen fast ausschliesslich mit Stammkunden über bekannte Kanäle kommuniziert, kann mit "klingeln lassen" gut leben.

Key Takeaways

• `##002#` ist der Universalcode. Eintippen, Anruftaste drücken, und alle Umleitungen inklusive Combox sind gelöscht. Funktioniert identisch bei Swisscom, Sunrise und Salt.
• Einzelne Bedingungen gezielt abschalten: ##61# (Nichtannahme), ##62# (nicht erreichbar), ##67# (besetzt). Mit *#61# und Co. prüfen Sie den Status.
• Danach klingeln Anrufe durch. Keine Ansage, keine Nachricht, keine Benachrichtigung. Bei ausgeschaltetem Telefon erfahren Sie unter Umständen gar nichts vom Anruf.
• Die Combox lässt sich jederzeit reaktivieren. Per App oder über Ihren Anbieter, ohne Vertragsänderung.
• Für Geschäftsnummern ist "aus" allein keine Lösung. Die bessere Frage: Wohin sollen unbeantwortete Anrufe stattdessen? Eine Umleitung an einen KI-Assistenten nutzt dieselbe Technik wie die Combox, nimmt aber wirklich ab.

Häufig gestellte Fragen

Kostet das Deaktivieren der Combox etwas?

Nein. Die GSM-Codes sind kostenlos, und das Abschalten der Combox ist bei Swisscom, Sunrise und Salt in allen Abos ohne Zusatzkosten möglich. Auch das spätere Wiedereinschalten ist gratis.

Werden gespeicherte Combox-Nachrichten beim Deaktivieren gelöscht?

Die Codes ##61# bis ##002# löschen nur die Umleitungen, nicht zwingend den Sprachspeicher selbst. Was mit bereits aufgezeichneten Nachrichten passiert, hängt vom Anbieter und von der Art der Abschaltung ab. Hören Sie wichtige Nachrichten sicherheitshalber vorher ab.

Funktioniert ##002# auch auf dem iPhone und auf Android?

Ja. Die Codes sind Teil des GSM-Standards und funktionieren auf jedem Gerät: Telefon-App öffnen, Code eintippen, Anruftaste drücken. Das Betriebssystem spielt keine Rolle. Wie Sie Umleitungen zusätzlich über die Geräte-Einstellungen steuern, zeigt der Beitrag Rufumleitung auf dem iPhone und Android einrichten.

Kann ich die Combox nur ausserhalb der Geschäftszeiten deaktivieren?

Per GSM-Code geht das nur manuell: abends ##61#, morgens die Umleitung wieder setzen. Komfortabler ist der umgekehrte Weg: Lassen Sie die Umleitung dauerhaft aktiv, aber leiten Sie an ein Ziel, das rund um die Uhr abnimmt, etwa einen KI-Assistenten, der nach Geschäftsschluss Anrufe entgegennimmt und Termine bucht.

Was ist der Unterschied zwischen #61# und ##61#?

#61# deaktiviert die Umleitung nur, die hinterlegte Zielnummer bleibt gespeichert und kann mit *61# wieder aktiviert werden. ##61# deaktiviert und löscht die Registrierung vollständig. Zum endgültigen Abschalten der Combox ist die Variante mit zwei Rauten die sauberere.

Verwandte Begriffe im Glossar

• Was ist eine Combox?
• Was ist Rufumleitung?
• Was ist ein Anrufbeantworter?
• Was ist ein KI-Telefonassistent?

Quellen

• Swisscom, Hilfe & Support Combox (2025): swisscom.ch
• Sunrise, Hilfe & Support Voicemail (2025): sunrise.ch
• Salt, Dienste & Einstellungen Voicemail (2025): salt.ch
• ETSI, GSM-Supplementary-Services-Standard TS 122 004 (2024): etsi.org