Voicemail bei Sunrise, Salt, Wingo und yallo: einrichten, abhören, deaktivieren

"Combox" sagt man in der Schweiz zu fast jedem Anrufbeantworter, dabei ist es die geschützte Bezeichnung von Swisscom. Wer bei Sunrise, Salt, Wingo oder yallo ist, hat denselben Dienst unter anderem Namen: Voicemail beziehungsweise Mailbox. Die gute Nachricht: Die Technik dahinter ist bei allen Anbietern dieselbe, denn alle nutzen die Vorwahl 086 und dieselben GSM-Standards. Die schlechte Nachricht: Jeder Anbieter dokumentiert seine eigenen Kurzwahlen, Codes und Apps, und genau daran scheitert die Suche meistens.

Dieser Guide bündelt alles an einem Ort: Wie Sie die Voicemail bei Sunrise, Salt, Wingo und yallo einrichten, abhören, die Ansage ändern und deaktivieren, jeweils mit den offiziellen Nummern und Codes. Wer eine Swisscom-Nummer hat, findet die Anleitung im separaten Swisscom Combox Guide.

Kurz und bündig: Bei allen vier Anbietern hören Sie die Voicemail vom eigenen Handy mit 086 plus Ihrer eigenen Nummer ab (oder Taste 1 gedrückt halten). Aus dem Ausland: +41 86 plus eigene Nummer, mit PIN. Sunrise bietet zusätzlich die Kurzwahl 076 333 33 33 und den Aus-Code #145#. Salt dokumentiert ##002# und ##004# zum Deaktivieren und **004*086eigeneNummer# zum Reaktivieren. Wingo läuft im Swisscom-Netz und nutzt die COMBOX©, yallo läuft im Sunrise-Netz und schaltet die Mailbox per SMS an die 255 ein und aus.

Warum funktioniert Voicemail bei allen Schweizer Anbietern ähnlich?

Der Netz-Anrufbeantworter ist kein Gerät, sondern ein Dienst im Mobilfunknetz. Nimmt niemand ab, leitet das Netz den Anruf über eine Rufumleitung an ein Sprachspeichersystem weiter. Die Vorwahl 086 ist im Schweizer Nummerierungsplan des BAKOM genau dafür reserviert, und die Umleitungen selbst werden über standardisierte GSM-Codes gesteuert (*61* bei Nichtannahme, *67* bei Besetzt, *62* bei Nichterreichbarkeit, ##002# löscht alles). Deshalb gilt bei jedem Anbieter dieselbe Grundlogik.

Zwei Besonderheiten sollten Sie kennen: Wingo ist eine Marke von Swisscom und läuft im Swisscom-Netz, inklusive der originalen COMBOX©. yallo gehört zu Sunrise und nutzt das Sunrise-Netz mit dem Sunrise-Voicemail-System. Wer also die Anleitungen des jeweiligen Netzbetreibers kennt, kommt auch bei den Zweitmarken weiter.

Sunrise Voicemail: Wie richten Sie sie ein und hören sie ab?

Bei Sunrise heisst der Dienst Sunrise Mailbox beziehungsweise Voicemail und ist bei Mobile-Abos in der Regel bereits aktiv.

Abhören vom eigenen Handy: Drei Wege führen zum Ziel:

• Taste 1 in der Telefon-App gedrückt halten
• 086 plus Ihre eigene Nummer wählen (Beispiel: 086 076 123 45 67)
• die Sunrise-Kurzwahl 076 333 33 33 anrufen

Abhören von einem anderen Telefon oder aus dem Ausland: Wählen Sie 086 plus Ihre Nummer (aus dem Ausland +41 86 plus Nummer), drücken Sie während der Ansage die Sterntaste * und geben Sie Ihre Voicemail-PIN ein. Ohne vorher gesetzte PIN ist der Fremdzugriff nicht möglich, richten Sie sie also vor der ersten Reise ein.

Ansage ändern: Rufen Sie die Mailbox an und navigieren Sie im Sprachmenü zu den Einstellungen (Taste 9), dort besprechen Sie Ihre persönliche Begrüssung. Alternativ verwalten Sie die Mailbox in der My Sunrise App bei Ihrem Abo.

Deaktivieren: Am schnellsten mit dem Sunrise-Code #145# (eintippen, Anruftaste drücken). Alternativ funktioniert der GSM-Universalcode ##002#, der sämtliche Rufumleitungen löscht. Was nach dem Abschalten mit Ihren Anrufen passiert, lesen Sie im Beitrag Combox deaktivieren, die Logik ist bei Sunrise identisch.

Salt Voicemail: Welche Nummern und Codes gelten?

Auch bei Salt ist die Voicemail bei Mobile-Abos standardmässig eingerichtet und folgt der 086-Logik.

Abhören vom eigenen Handy: Taste 1 gedrückt halten oder 086 plus Ihre eigene Nummer wählen.

Abhören aus dem Ausland: +41 86 plus Ihre eigene Nummer wählen und die Voicemail-PIN eingeben. Beachten Sie, dass der Anruf nach Ihrem Roaming-Tarif verrechnet wird.

Ansage ändern: Im Sprachmenü der Voicemail unter den persönlichen Einstellungen. Die Verwaltung ist auch über die My Salt App bei Ihrem Abo möglich.

Deaktivieren und reaktivieren: Salt dokumentiert zum vorübergehenden Ausschalten die Codes ##002# (löscht alle Umleitungen) und ##004# (löscht die bedingten Umleitungen bei Nichtannahme, Besetzt und Nichterreichbarkeit). Zum Wiedereinschalten dient der Code **004*086eigeneNummer#, also zum Beispiel **004*0860781234567#. Damit richten Sie alle drei bedingten Umleitungen zur Voicemail in einem Schritt wieder ein.

Wingo Combox: Was gilt bei der Swisscom-Zweitmarke?

Wingo-Kundinnen und -Kunden telefonieren im Swisscom-Netz, und zu jedem Wingo Handy-Abo gehört laut Wingo-Hilfe eine COMBOX©, also derselbe Dienst wie bei Swisscom. Entsprechend gelten die Swisscom-Mechanismen:

Abhören vom eigenen Handy: Taste 1 gedrückt halten oder 086 plus Ihre eigene Nummer wählen.

Einstellungen und Ansage: Im Sprachmenü der Combox erreichen Sie mit der Taste 9 das Einstellungsmenü, dort ändern Sie Ansage und PIN. Laut Wingo-Hilfe können Sie Ihre Combox auch über die Nummer +41 79 499 79 79 abrufen und dort mit der Taste 9 den Anweisungen folgen; dieselbe Nummer dokumentiert Swisscom als Zugang zur Mobile-Combox aus dem Ausland (mit Rufnummer und PIN).

Visual Voicemail: Wingo bietet Visual Voicemail an, mit der Sie Nachrichten als Liste auf dem Smartphone sehen, abhören und löschen, ohne die Combox anzurufen. Aktiviert wird sie laut Wingo-Hilfe per SMS mit dem Text «START VVM» an die Nummer 444 (bei iPhones zusätzlich mit Geräteneustart), mobile Daten müssen aktiv sein.

Deaktivieren: Über die Standard-GSM-Codes, allen voran ##002#. Die Klingeldauer bis zur Übernahme verlängern Sie wie bei Swisscom mit **61*086eigene Nummer**30# (5 bis 30 Sekunden); die Details dazu stehen im Swisscom Combox Guide.

yallo Mailbox: Wie funktioniert sie im Sunrise-Netz?

yallo nutzt das Netz von Sunrise, der Dienst heisst hier yallo Mailbox beziehungsweise Voicemail.

Abhören vom eigenen Handy: Taste 1 gedrückt halten oder 086 plus Ihre eigene Nummer wählen.

Abhören von einem anderen Telefon: 086 plus Ihre Nummer wählen, während der Ansage die Sterntaste * drücken und das Voicemail-Passwort gefolgt von # eingeben. Aus dem Ausland wählen Sie +41 86 plus Ihre Nummer und geben das Passwort mit # ein.

Ein- und ausschalten: yallo dokumentiert den Weg per SMS an die Nummer 255: «VOICEMAIL OFF» deaktiviert die Mailbox, «VOICEMAIL ON» aktiviert sie wieder. Das empfiehlt yallo insbesondere vor Auslandreisen, weil umgeleitete Anrufe auf die Mailbox im Roaming Kosten verursachen können. Daneben funktionieren auch hier die Standard-GSM-Codes wie ##002#.

Ansage ändern: Im Sprachmenü der Mailbox unter den Einstellungen; iPhone-Nutzer können zudem Visual Voicemail aktivieren und Nachrichten als Liste verwalten.

Eine ausführliche Anleitung zum Abhören inklusive PIN-Fragen und Spezialfällen finden Sie im Beitrag Combox abhören, die 086-Logik gilt anbieterübergreifend.

Was gehört in eine gute Geschäfts-Ansage?

Egal welcher Anbieter: Die Standardansage ("Der Teilnehmer ist zurzeit nicht erreichbar") ist für eine Geschäftsnummer eine verpasste Chance. Eine gute Ansage nennt drei Dinge: wer Sie sind, wann Sie erreichbar sind, und was der Anrufer jetzt tun soll. Beispiel: "Grüezi, Sie haben die Malerei Keller in Aarau erreicht. Wir sind Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr für Sie da. Hinterlassen Sie Name und Nummer, wir rufen Sie noch am selben Arbeitstag zurück."

Nur: Auch die beste Ansage ändert nichts am Grundproblem. Studien zeigen seit Jahren, dass rund 85 Prozent der Anrufer keine Nachricht hinterlassen. Sie hören die Ansage, legen auf und rufen den nächsten Anbieter auf ihrer Liste an.

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Voicemail nimmt auf, wer nimmt ab?

Alle vier Anbieter lösen dasselbe Problem auf dieselbe Art: Sie zeichnen auf, was Anrufer sagen, falls diese überhaupt etwas sagen. Für eine Privatnummer reicht das. Für eine Geschäftsnummer bedeutet es, dass die Mehrheit der verpassten Anrufe spurlos verschwindet und der Rest als Rückruf-Pendenz auf Ihrem Tisch landet.

Die Alternative nutzt exakt dieselbe Technik, die Sie in diesem Beitrag kennengelernt haben: die Rufumleitung. Statt unbeantwortete Anrufe an die 086-Nummer Ihres Anbieters zu leiten, leiten Sie sie an einen KI-Telefonassistenten weiter. Der nimmt ab, führt ein Gespräch, kennt Ihre Öffnungszeiten und Dienstleistungen, bucht Termine direkt in Ihren Kalender und schickt Ihnen nach jedem Anruf eine Zusammenfassung. Ihre Nummer und Ihr Abo bleiben unverändert, es ändert sich nur das Ziel der Umleitung. Warum sich dieser Wechsel für KMU rechnet, lesen Sie im Beitrag Combox und Voicemail: Warum Sie Kunden verlieren.

Key Takeaways

• Eine Logik für alle: Bei Sunrise, Salt, Wingo und yallo erreichen Sie die Voicemail mit 086 plus eigener Nummer oder der gedrückten Taste 1; aus dem Ausland mit +41 86 plus Nummer und PIN.
• Sunrise: Zusätzliche Kurzwahl 076 333 33 33, deaktivieren mit #145# oder ##002#, Verwaltung in der My Sunrise App.
• Salt: Deaktivieren mit ##002# oder ##004#, reaktivieren mit **004*086eigeneNummer#, Verwaltung in der My Salt App.
• Wingo läuft im Swisscom-Netz mit der COMBOX©: Einstellungen über Taste 9, Fernzugriff über +41 79 499 79 79, Visual Voicemail per SMS «START VVM» an 444.
• yallo läuft im Sunrise-Netz: ein- und ausschalten per SMS «VOICEMAIL ON/OFF» an die 255, Fremdzugriff mit * und Passwort.
• Für Geschäftsnummern gilt überall dasselbe: Rund 85 Prozent der Anrufer hinterlassen keine Nachricht. Wer alle Anrufe erfassen will, braucht eine Lösung, die abnimmt statt aufzeichnet.

Häufig gestellte Fragen

Heisst die Voicemail bei Sunrise, Salt, Wingo und yallo auch Combox?

Nein. "Combox" ist die geschützte Bezeichnung von Swisscom, die auch die Swisscom-Marke Wingo verwendet (COMBOX©). Sunrise und yallo sprechen von Mailbox oder Voicemail, Salt von Voicemail. Gemeint ist immer dasselbe: der netzbasierte Anrufbeantworter, erreichbar über die Vorwahl 086.

Funktioniert der Code ##002# bei allen Anbietern?

Ja. ##002# ist ein standardisierter GSM-Code, der alle Rufumleitungen löscht, also auch sämtliche Wege zur Voicemail. Er funktioniert netzunabhängig bei Swisscom, Sunrise, Salt, Wingo und yallo. Danach klingeln unbeantwortete Anrufe einfach durch, ohne Ansage und ohne Aufzeichnung.

Wie hören Wingo-Kunden ihre Combox aus dem Ausland ab?

Entweder wie gewohnt über +41 86 plus eigene Nummer mit PIN, oder über die von Wingo und Swisscom dokumentierte Zugangsnummer +41 79 499 79 79, bei der Sie nach Rufnummer und PIN gefragt werden. Beachten Sie in beiden Fällen die Roaming-Kosten Ihres Abos.

Warum empfiehlt yallo, die Mailbox vor Auslandreisen auszuschalten?

Wird ein Anruf im Ausland erst auf Ihrem Handy signalisiert und dann zur Mailbox umgeleitet, können je nach Tarif Roaming-Gebühren anfallen. yallo dokumentiert deshalb den SMS-Befehl «VOICEMAIL OFF» an die 255 vor der Abreise und «VOICEMAIL ON» nach der Rückkehr. Dieselbe Kostenlogik gilt grundsätzlich bei allen Anbietern.

Kann ich die Voicemail durch einen KI-Telefonassistenten ersetzen, ohne den Anbieter zu wechseln?

Ja. Der Assistent wird über dieselbe Rufumleitung angebunden wie die Voicemail: Statt zur 086-Nummer leiten Sie unbeantwortete Anrufe zu Ihrer fonea-Nummer um. Das funktioniert bei Sunrise, Salt, Wingo und yallo gleichermassen, Ihre Nummer und Ihr Mobilabo bleiben unverändert.

Verwandte Begriffe im Glossar

• Was ist eine Combox?
• Was ist ein Anrufbeantworter?
• Was ist Rufumleitung?
• Was ist ein KI-Telefonassistent?

Quellen

• Sunrise, Support Sunrise Mailbox (2026): sunrise.ch
• Salt, Hilfe Voicemail-Einstellungen (2026): salt.ch
• Wingo, Hilfe-Center COMBOX© und Visual Voicemail (2026): wingo.ch
• yallo, Support Mailbox und Voicemail (2026): support.yallo.ch
• Swisscom, Kurzanleitung COMBOX® basic und pro: documents.swisscom.com
• BAKOM, Nummerierungsplan E.164 Schweiz (2025): bakom.admin.ch
• Forbes / Destination CRM, Voicemail Response Rates Study (2014): destinationcrm.com