Softplus Terminplus und KI-Telefonassistent: So klappt es

Viele Physiotherapie- und Therapiepraxen in der Schweiz organisieren ihren Alltag mit der Praxissoftware von Softplus: Der Terminkalender Terminplus plant die Termine, die Abrechnung läuft elektronisch, die Patientendaten liegen im System. Wenn nun ein KI-Telefonassistent dazukommen soll, stellt sich sofort die Frage: Passt der zu meiner Software? Eine Physiotherapie-Praxis aus der Region Zürich hat uns genau das gefragt: Kann fonea im Terminplus-Kalender von Softplus integriert werden, und lassen sich Buchungen begrenzen, etwa auf maximal vier Termine pro Anruf und definierte Leistungstypen wie eine einfache Physiotherapie mit 30 Minuten?

Die ehrliche Antwort hat zwei Teile. Erstens: fonea arbeitet ab Tag eins neben Softplus, ohne dass Sie etwas an Ihrer Software ändern. Der Assistent nimmt jeden Anruf entgegen, klärt das Anliegen und schickt eine strukturierte Zusammenfassung, die Ihr Team wie gewohnt in Softplus überträgt. Zweitens: Für die direkte Buchung im Terminplus-Kalender braucht es eine Schnittstelle. Wir stehen dazu in direktem Kontakt mit Softplus; der Anbieter klärt intern, ob uns eine API zur Verfügung gestellt werden kann (Stand Juli 2026). Dieser Beitrag zeigt, was heute schon geht, wie Buchungsregeln funktionieren und wie eine solche Integration entsteht.

Kurz und bündig: fonea funktioniert ab dem ersten Tag neben Softplus Terminplus: Der Assistent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, unterscheidet Neu- und Stammpatienten und schickt strukturierte Zusammenfassungen, die das Team wie gewohnt in Softplus einträgt. Für die direkte Kalenderbuchung unterstützt fonea heute Google Calendar und Cal.com. Eine direkte Terminplus-Anbindung klären wir aktuell mit Softplus; wo ein Anbieter noch keine öffentliche API hat, bauen wir gemeinsam mit Praxis und Hersteller eine massgeschneiderte Integration. Die Praxis wechselt ihre Software nicht.

Was ist Softplus?

Softplus entwickelt seit 1989 Praxissoftware für Schweizer Therapiepraxen; 2024 haben sich die Softplus Entwicklungen GmbH, die Sophisware AG und die Physio-Sys AG zur Softplus Health AG zusammengeschlossen, heute Teil der niederländischen HCI-Gruppe. Die Software richtet sich an Physiotherapie-, Ergotherapie- und Osteopathie-Praxen sowie an Komplementärmedizin nach Tarif 590 und deckt Terminplanung, Patientenverwaltung, Dokumentation und die elektronische Abrechnung über Medidoc ab. Die Daten liegen nach Angaben des Anbieters in Schweizer Rechenzentren.

Zwei Produktlinien sind relevant: das browserbasierte Softplus Web, in dem die Weiterentwicklung stattfindet, und das serverbasierte SOFTplus Classic mit seinen Modulen, darunter Terminplus, der digitale Terminkalender für alle Therapeuten mit Anbindung an die direkte Verrechnung. Terminerinnerungen gehen per SMS, E-Mail oder Patienten-App raus, und Patienten können online selbst buchen. Für die Frage nach einem KI-Telefonassistenten zählt vor allem: Terminplus ist der Ort, an dem die Termine der Praxis gepflegt werden.

Funktioniert ein KI-Telefonassistent mit Softplus Terminplus?

Ja, und zwar ab dem ersten Tag, ohne technisches Projekt. Der Schlüssel liegt darin, die beiden Betriebsarten auseinanderzuhalten.

Ohne Anbindung, ab Tag eins. Die KI und Softplus arbeiten nebeneinander. Der Assistent nimmt den Anruf entgegen, klärt das Anliegen, unterscheidet Neu- und Stammpatienten und schickt eine strukturierte Zusammenfassung per E-Mail. Die Praxis trägt Terminwünsche wie gewohnt in Terminplus ein, genau so, wie sie es heute nach einem Telefonat oder einer Combox-Nachricht auch tut. An Ihrem Werkzeug ändert sich nichts, nur dass kein Anruf mehr während der Behandlung verloren geht. Wie das in der Physiotherapie konkret aussieht, zeigt der Beitrag Physiotherapie: Erreichbar trotz Behandlung.

Mit direkter Kalenderbuchung. Greift der Assistent direkt auf einen Kalender zu, sieht er freie Slots, schlägt Termine vor und bucht sie selbst. Heute unterstützt fonea dafür Google Calendar und Cal.com; beides richten wir beim Onboarding ein. Für den Terminplus-Kalender selbst braucht es eine Schnittstelle des Herstellers, und genau daran arbeiten wir: Wir haben Softplus direkt kontaktiert, und der Anbieter klärt intern, ob uns eine API zur Verfügung gestellt werden kann (Stand Juli 2026). Sobald das geklärt ist, bauen wir die Anbindung gemeinsam mit der Praxis auf, so wie wir es bei anderer Praxissoftware bereits tun, etwa bei ePhysio.

Der wichtige Punkt: Sie müssen auf nichts warten. Der Zusammenfassungs-Modus löst den häufigsten Schmerz, den verpassten Anruf, sofort, und die direkte Buchung kommt dazu, sobald die Schnittstelle steht.

Was geht heute schon ohne Integration?

Erstaunlich viel. Ohne jede technische Anbindung an Softplus leistet der Assistent bereits:

• Anrufannahme rund um die Uhr, auch während der Behandlung, über Mittag und ausserhalb der Öffnungszeiten.
• Triage Neu- gegen Stammpatient. Der Assistent klärt, wer anruft, und richtet das Gespräch danach aus. Details im Beitrag Neupatient oder Stammpatient? KI-Triage am Telefon.
• Auskunft zum frühestmöglichen Ersttermin für Neupatienten, auf Basis einer einfach gepflegten Angabe. Wie das funktioniert, zeigt der Beitrag Ersttermin erst in Wochen: KI an der Warteliste.
• Anliegen erfassen und zusammenfassen (Terminwunsch, Verschiebung, Rückruf, neue Verordnung) und strukturiert per E-Mail an die Praxis senden, zur gewohnten Übertragung in Softplus.
• Dringlichkeit erkennen und priorisieren, mit Verweis auf die Notfallnummer bei echten Notfällen.

Wie die automatische Terminvereinbarung grundsätzlich funktioniert, wenn ein Kalender angebunden ist, beschreibt der Beitrag Terminvereinbarung per KI-Telefon.

Wie werden Buchungsregeln wie «maximal vier Termine» umgesetzt?

Die Frage der Zürcher Praxis ging über die reine Anbindung hinaus: Darf die KI überhaupt frei buchen, oder lässt sich das begrenzen? Die Antwort: Solche Regeln gehören zur Konfiguration des Assistenten und werden beim Onboarding gemeinsam mit der Praxis festgelegt. Typische Gesprächsregeln sind:

• Obergrenzen pro Anruf, zum Beispiel maximal vier Termine in einem Gespräch, damit lange Behandlungsserien nicht ungeprüft in den Kalender laufen.
• Definierte Leistungstypen, etwa nur eine einfache Physiotherapie mit 30 Minuten, während Spezialtermine weiterhin durch das Team vergeben werden.
• Der bewährte Grundsatz aus der Praxis: zuerst nur den Ersttermin über die KI, die weiteren Sitzungen in der Praxis planen.

Wichtig ist die ehrliche Einordnung: Das ist kein Schalter, den man einfach umlegt. Diese Regeln entstehen im Setup-Gespräch, werden auf den Ablauf Ihrer Praxis zugeschnitten und lassen sich später anpassen, wenn sich der Bedarf ändert.

Wie entsteht eine Integration, wenn es keine offene API gibt?

Praxissoftware ist unterschiedlich offen: Manche Systeme haben offizielle Schnittstellen, andere arbeiten mit benannten Integrationspartnern, wieder andere haben noch gar keine öffentliche API. fonea geht damit dreistufig um:

1. Ab Tag eins: Zusammenfassungs-Modus. Funktioniert mit jeder Praxissoftware, auch mit Softplus, ganz ohne Anbindung. 2. Heute: Google Calendar und Cal.com. Für die direkte Terminbuchung unterstützt fonea diese Kalender bereits; die Einrichtung erfolgt beim Onboarding. 3. Wo nötig: massgeschneiderte Anbindung. Hat ein Hersteller noch keine öffentliche API, arbeiten wir mit der Praxis und dem Hersteller zusammen, um eine passende Integration aufzubauen. Genau das läuft aktuell mit Softplus: Wir stehen in direktem Kontakt, und der Anbieter prüft intern, ob eine API bereitgestellt werden kann.

Das Prinzip dahinter: fonea passt sich dem System an, das die Praxis bereits nutzt, nicht umgekehrt. Ein Softwarewechsel ist nie Voraussetzung. Einen Überblick über alle unterstützten Systeme und den Stand der einzelnen Anbindungen gibt der Beitrag Software-Integrationen für KI-Telefonassistenten.

Datenschutz bei der Praxissoftware

Sobald Termin- und Gesundheitsdaten im Spiel sind, gelten die Regeln für besonders schützenswerte Personendaten nach Artikel 5 des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG). fonea ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Lachen (SZ); alle dauerhaft gespeicherten Daten werden ausschliesslich in der Schweiz bei Supabase gehostet, die Sprach- und KI-Verarbeitung erfolgt transient auf europäischen Servern in Deutschland. fonea ist konform mit dem Schweizer DSG/FADP und der EU-DSGVO. Auch Softplus gibt an, die Daten seiner Kunden in Schweizer Rechenzentren zu speichern; eine künftige Anbindung folgt denselben Grundsätzen. Mehr im Datenschutz-Artikel.

Key Takeaways

• Ab Tag eins einsatzbereit. fonea arbeitet sofort neben Softplus: Anrufe annehmen, Neu- und Stammpatienten triagieren, strukturierte Zusammenfassungen, die das Team wie gewohnt in Terminplus einträgt.
• Direkte Buchung heute über Google Calendar und Cal.com. Beides richten wir beim Onboarding ein.
• Terminplus-Anbindung in Klärung. Wir stehen in direktem Kontakt mit Softplus; der Anbieter prüft intern, ob uns eine API zur Verfügung gestellt werden kann (Stand Juli 2026).
• Buchungsregeln sind Konfiguration. Obergrenzen pro Anruf und definierte Leistungstypen legen wir beim Onboarding gemeinsam mit der Praxis fest.
• Kein Softwarewechsel. fonea passt sich dem System an, das die Praxis bereits nutzt, notfalls über eine massgeschneiderte Integration mit dem Hersteller.

Häufig gestellte Fragen

Kann fonea Termine direkt im Terminplus-Kalender von Softplus buchen?

Noch nicht direkt. Für die direkte Buchung braucht es eine Schnittstelle des Herstellers; wir stehen dazu in direktem Kontakt mit Softplus, der intern klärt, ob uns eine API zur Verfügung gestellt werden kann (Stand Juli 2026). Bis dahin arbeitet fonea im Zusammenfassungs-Modus neben Softplus, und für die direkte Kalenderbuchung stehen Google Calendar und Cal.com bereit.

Kann ich begrenzen, was die KI buchen darf, etwa maximal vier Termine pro Anruf?

Ja. Solche Gesprächsregeln, etwa Obergrenzen pro Anruf oder definierte Leistungstypen wie eine einfache Physiotherapie mit 30 Minuten, werden beim Onboarding gemeinsam mit der Praxis konfiguriert und lassen sich später anpassen.

Muss meine Praxis die Software wechseln, um fonea zu nutzen?

Nein. fonea passt sich dem System an, das Ihre Praxis bereits nutzt. Der Zusammenfassungs-Modus funktioniert mit jeder Praxissoftware ab Tag eins, und wo ein Hersteller noch keine öffentliche API hat, bauen wir gemeinsam mit Praxis und Hersteller eine passende Anbindung.

Was bringt mir fonea, solange die Terminplus-Integration nicht verfügbar ist?

Den grössten Teil des Nutzens: kein verpasster Anruf während der Behandlung, saubere Triage von Neu- und Stammpatienten, Auskunft zum frühestmöglichen Ersttermin und strukturierte Zusammenfassungen, die Ihr Team in Sekunden in Softplus überträgt. Die direkte Buchung kommt dazu, sobald die Schnittstelle steht.

Verwandte Begriffe im Glossar

• Was ist ein KI-Telefonassistent?
• Was ist ein virtueller Empfang?
• Was ist ein Sprachassistent?

Quellen

• Softplus Health AG, Über uns (Zusammenschluss 2024, seit 1989): softplus.net
• Softplus Health, Softplus Web (Terminverwaltung, Abrechnung via Medidoc, Online-Buchung): softplus.net
• Softplus Health, SOFTplus Classic mit Modul TERMINplus (digitaler Terminkalender): softplus.net
• physioswiss, Schweizer Physiotherapie Verband: physioswiss.ch
• DSG Art. 5, Besonders schützenswerte Personendaten: fedlex.admin.ch