ePhysio und KI-Telefonassistent: Was heute schon geht

Wer eine Physiotherapie-Praxis in der Schweiz führt, arbeitet sehr wahrscheinlich mit einer Praxissoftware, und oft ist das ePhysio. Termine, Patientendossiers, Verordnungen und Abrechnung laufen darüber. Wenn nun ein KI-Telefonassistent dazukommt, ist die naheliegende Frage: Spielt der mit meiner bestehenden Software zusammen? Muss ich erst ein IT-Projekt aufsetzen, bevor ich starten kann?

Die kurze Antwort: Sie können sofort starten. fonea arbeitet ab dem ersten Tag neben ePhysio, ganz ohne technische Anbindung: Der Assistent nimmt jeden Anruf entgegen, klärt das Anliegen, unterscheidet Neu- und Stammpatienten und schickt eine strukturierte Zusammenfassung, die Ihr Team wie gewohnt in ePhysio einträgt. Dieser Beitrag zeigt ehrlich, was ohne Schnittstelle geht, wo die Grenzen liegen und wie eine direkte Anbindung entstehen kann.

Kurz und bündig: fonea funktioniert ab Tag eins neben ePhysio, ohne dass Sie etwas an Ihrer Software ändern: Anrufe annehmen, Anliegen klären, Triage, strukturierte Zusammenfassung an die Praxis. ePhysio bietet derzeit keine offen dokumentierte Programmierschnittstelle für externe Anbieter; die direkte Terminbuchung übernimmt fonea heute über Google Kalender und Cal.com. Eine direkte ePhysio-Anbindung evaluieren wir gemeinsam mit interessierten Praxen; Termine versprechen wir bewusst nicht.

Was ist ePhysio?

ePhysio ist eine in der Schweiz verbreitete, webbasierte Praxissoftware für Physiotherapie-Praxen, entwickelt von der Pharmed Solutions AG mit Sitz in Zürich. Sie deckt die typischen Aufgaben einer Praxis ab: Terminplanung und Kalender, Patientenverwaltung und Dokumentation, Verordnungen sowie die elektronische Abrechnung über das MediData-Netz. Für viele Praxen ist sie das zentrale System, in dem der Praxisalltag organisiert wird. Anbindungen an andere Dienste, etwa für die Online-Terminbuchung, erfolgen typischerweise über benannte Integrationspartner, nicht über eine offen dokumentierte Programmierschnittstelle.

Für die Frage nach einem KI-Telefonassistenten ist vor allem eines relevant: ePhysio ist das System, in dem Termine und Patientendaten gepflegt werden. Ein Telefonassistent muss nicht zwingend in dieses System hineinschreiben, um nützlich zu sein, wie der nächste Abschnitt zeigt.

Funktioniert ein KI-Telefonassistent mit ePhysio?

Ja. fonea ist so gebaut, dass es ab Tag eins neben jeder Praxissoftware arbeitet, auch neben ePhysio. Das Prinzip ist einfach: Die KI nimmt den Anruf entgegen, erfasst das Anliegen und schickt eine strukturierte Zusammenfassung per E-Mail an die Praxis. Ihr Team überträgt die relevanten Angaben in ePhysio, genau so, wie es das heute bei einem normalen Telefonanruf auch tut. An Ihrem Werkzeug ändert sich nichts; es geht nur kein Anruf mehr verloren.

Für die direkte Terminbuchung ohne manuellen Übertrag greift fonea heute auf Google Kalender und Cal.com zu; diese Anbindung richten wir beim Onboarding ein. Was eine tiefere Integration in die Praxissoftware selbst leisten könnte und wie sie entstehen kann, beschreibt der übernächste Abschnitt.

Was geht heute schon ohne Integration?

Erstaunlich viel. Ohne jede technische Anbindung an ePhysio leistet der Assistent bereits:

• Anrufannahme rund um die Uhr, auch während der Behandlung, über Mittag und ausserhalb der Öffnungszeiten.
• Triage Neu- gegen Stammpatient. Der Assistent klärt, wer anruft, und richtet das Gespräch danach aus. Details im Beitrag Neupatient oder Stammpatient? KI-Triage am Telefon.
• Auskunft zum frühestmöglichen Ersttermin für Neupatienten, auf Basis einer einfach gepflegten Angabe. Wie das funktioniert, zeigt der Beitrag Ersttermin erst in Wochen: KI an der Warteliste.
• Anliegen erfassen und zusammenfassen (Terminwunsch, Verschiebung, Rückruf, neue Verordnung) und per E-Mail an die Praxis senden. Details im Beitrag Rückruf statt verpasster Anruf.
• Dringlichkeit erkennen und priorisieren, mit Verweis auf die Notfallnummer bei echten Notfällen.

Damit ist der häufigste Schmerz, der verpasste Anruf während der Behandlung, bereits gelöst. Mehr zur Ausgangslage im Beitrag Physiotherapie: Erreichbar trotz Behandlung.

Hat ePhysio eine Schnittstelle für externe Anbieter?

Hier lohnt sich Ehrlichkeit, denn im Markt wird viel versprochen: ePhysio bietet Stand Juli 2026 keine offen dokumentierte Programmierschnittstelle (API) für externe Integrationen an; Anbindungen laufen über benannte Integrationspartner. Ein KI-Telefonassistent kann also derzeit nicht direkt in das ePhysio-Terminbuch buchen, egal welcher Anbieter das behauptet.

Das ist kein Sonderfall und kein Ausschlusskriterium. Viele Praxissysteme, gerade im Gesundheitswesen, öffnen ihre Schnittstellen bewusst nur für ausgewählte Partner. Zwei Dinge sind dabei erwähnenswert:

• Terminbuchung heute über den Kalender-Weg. Für die direkte Buchung ohne manuellen Übertrag nutzt fonea Google Kalender und Cal.com. Der Assistent sieht dort freie Slots, schlägt Termine vor und bucht direkt; die Praxis pflegt die Termine anschliessend in ePhysio nach oder synchronisiert die Kalender.
• Direkte Anbindung als Weg. Wir evaluieren gemeinsam mit interessierten Praxen, wie eine direkte ePhysio-Anbindung entstehen kann, damit fonea sich in das System einfügt, mit dem die Praxis bereits arbeitet. Ob und wann eine solche Anbindung entsteht, hängt vom Hersteller ab; Termine versprechen wir bewusst nicht.

Bei der Terminbuchung gilt zudem der bewährte Grundsatz aus der Praxis: zuerst nur den Ersttermin über die KI, die weiteren Sitzungen in der Praxis planen, um Fehler bei langen Behandlungsserien zu vermeiden. Das allgemeine Prinzip beschreibt der Beitrag Terminvereinbarung per KI-Telefon; einen Überblick über alle Anbindungen gibt die Übersicht Software-Integrationen für KI-Telefonassistenten.

Brauche ich eine Integration, um zu starten?

Nein. Das ist eine der wichtigsten Botschaften dieses Beitrags. Sie müssen nicht auf etwas warten, um Anrufe nicht mehr zu verpassen. Der zusammenfassungsorientierte Ansatz funktioniert mit jeder Praxissoftware, auch mit ePhysio, ab dem ersten Tag.

Wer die direkte Terminbuchung möchte, nutzt den Kalender-Weg über Google Kalender oder Cal.com, eingerichtet beim Onboarding. Was eine Integration grundsätzlich leisten kann, behandelt der Beitrag CRM-Integration für KI-Telefonassistenten in der Schweiz. Entscheidend bleibt: Der Einstieg ist niederschwellig und ohne IT-Projekt auf Ihrer Seite möglich.

Datenschutz bei der Praxissoftware

Sobald Termin- und Gesundheitsdaten im Spiel sind, gelten die Regeln für besonders schützenswerte Personendaten nach Artikel 5 des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG). fonea ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Lachen (SZ); alle dauerhaft gespeicherten Daten werden ausschliesslich in der Schweiz bei Supabase gehostet, die Sprach- und KI-Verarbeitung erfolgt transient auf europäischen Servern in Deutschland. fonea ist konform mit dem Schweizer DSG/FADP und der EU-DSGVO. Mehr im Datenschutz-Artikel.

Key Takeaways

• Sofort startklar. fonea arbeitet ab Tag eins neben ePhysio: Anrufe annehmen, Triage, strukturierte Zusammenfassung an die Praxis.
• Ehrliche Faktenlage. ePhysio bietet derzeit keine offen dokumentierte API für externe Integrationen; direkte Buchungen ins ePhysio-Terminbuch sind darum aktuell bei keinem Anbieter möglich.
• Terminbuchung heute über den Kalender-Weg. fonea bucht direkt über Google Kalender und Cal.com; eingerichtet beim Onboarding.
• Direkte Anbindung als Weg. Eine ePhysio-Anbindung evaluieren wir gemeinsam mit interessierten Praxen; Termine versprechen wir bewusst nicht.
• Kein IT-Projekt auf Ihrer Seite. Der Einstieg ist niederschwellig.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich ePhysio mit fonea verbinden, um zu starten?

Nein. fonea funktioniert ab dem ersten Tag neben ePhysio, ohne technische Anbindung: Die KI nimmt Anrufe entgegen, klärt das Anliegen, unterscheidet Neu- und Stammpatienten und schickt eine strukturierte Zusammenfassung, die Ihr Team wie gewohnt in ePhysio einträgt.

Kann die KI direkt in den ePhysio-Kalender buchen?

Derzeit nicht. ePhysio bietet Stand Juli 2026 keine offen dokumentierte Programmierschnittstelle für externe Anbieter; kein Telefonassistent kann darum aktuell direkt ins ePhysio-Terminbuch buchen. fonea löst die direkte Terminbuchung heute über Google Kalender und Cal.com und evaluiert eine direkte ePhysio-Anbindung gemeinsam mit interessierten Praxen.

Funktioniert fonea auch mit anderer Praxissoftware?

Ja. Der Erfassen-und-Zusammenfassen-Ansatz funktioniert unabhängig von der eingesetzten Software ab Tag eins. Für Praxen mit Softplus zeigt der Beitrag Softplus Terminplus und KI-Telefonassistent das Zusammenspiel im Detail; einen Überblick über alle Anbindungen gibt die Übersicht Welche Software funktioniert mit dem KI-Telefonassistenten?

Verliere ich etwas, wenn ich ohne Anbindung starte?

Nein. Schon ohne Anbindung entsteht ein grosser Nutzen: kein verpasster Anruf, saubere Triage und Zusammenfassung. Die direkte Terminbuchung über Google Kalender oder Cal.com lässt sich jederzeit ergänzen.

Verwandte Begriffe im Glossar

• Was ist ein KI-Telefonassistent?
• Was ist ein virtueller Empfang?
• Was ist ein Sprachassistent?

Quellen

• Pharmed Solutions AG, ePhysio (webbasierte Praxissoftware für Physiotherapie): pharmedsolutions.ch
• physioswiss, Schweizer Physiotherapie Verband: physioswiss.ch
• DSG Art. 5, Besonders schützenswerte Personendaten: fedlex.admin.ch
• EDÖB, Leitfaden zum revidierten Datenschutzgesetz (2023): edoeb.admin.ch