Das Tier braucht jetzt Hilfe.
Sie operieren gerade.
In Schweizer Kleintierpraxen kommen 70 bis 120 Anrufe pro Tag rein — Routine-Termine, Impfberatung, Futter- und Medikamentenfragen, echte Notfälle. Während Sie operieren oder behandeln, geht jeder dritte Anruf verloren. fonea nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, triagiert Notfälle nach Schweregrad, bucht Termine direkt im Praxiskalender und eskaliert dringende Tierhalter sofort an Ihr Team — DSG-konform, mit Schweizer Datenhaltung.
Was ist fonea für Tierarztpraxen?
fonea ist ein KI-Telefonassistent, der in Schweizer Tierarztpraxen Anrufe 24/7 entgegennimmt, Termine bucht, Recall-Anrufe übernimmt und tierärztliche Notfälle nach Symptomen triagiert — die medizinische Beurteilung erfolgt ausschliesslich durch die Tierärztin. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Der Praxisalltag mit Hund, Katze, Maus
Warum das Telefon in Tierarztpraxen besonders heikel ist
Operation läuft, das Telefon klingelt — und es ist ernst
Während die Tierärztin im OP steht, ruft eine Hundebesitzerin an: ihr Tier hat einen Schokoriegel gefressen. Vergiftung oder harmlose Menge? Ohne menschliche Triage geht der Anruf verloren — oder ein Notfall landet auf der Mailbox.
Bis 30 % verpasste Anrufe in OP-Zeiten
TPA jonglieren Empfang, Kasse, Labor und Telefon
Die TPA nimmt Tiere in Empfang, kassiert ab, präpariert Proben, assistiert bei Behandlungen. Das Telefon ist die fünfte Aufgabe. In Spitzenzeiten leiden Patienten am Tresen — oder Anrufe gehen verloren.
Recall-Anrufe sind teure Fleissarbeit
Jährliche Impftermine, Wurmkur-Erinnerungen, Kastrations-Nachkontrollen: hunderte ausgehende Anrufe pro Monat, die zu 80 % auf Mailboxen landen. Diese Routinearbeit bindet das Team — und der Recall-Erfolg leidet.
Notfälle ausserhalb der Bürozeiten brauchen klare Triage
Sonntagabend, Hund hat sich erbrochen — Notfallklinik aufsuchen oder bis Montag warten? Ohne 24/7-Erreichbarkeit verlieren Sie Notfälle an Konkurrenz oder lassen Tierhalter im Stich.
Was sich ändert
So entlastet fonea Ihre Tierarztpraxis
Jeder Anruf erreicht jemanden
fonea nimmt parallel zur OP-Zeit Anrufe entgegen — auch zwischen 12:00 und 14:00 Uhr und nach 18:00 Uhr. Keine Mailbox, keine verlorenen Erstkontakte.
Notfall-Triage anhand definierter Symptome
Schlüsselwörter wie "atmet schwer", "blutet stark", "Schokolade gefressen", "Trauma" oder "kann nicht mehr aufstehen" lösen sofortige Weiterleitung an Ihre Pikett-Nummer aus. Tierärztliche Beurteilung bleibt zu 100 % bei Ihnen.
Termine direkt im Praxiskalender
Routine-Kontrollen, Impfungen, Kastrationen, Zahnbehandlungen: fonea sieht Ihre Verfügbarkeit, bucht Termine und schickt SMS-Bestätigung — ohne TPA-Rückruf.
Recall-Anrufe automatisiert ausgehen
Jährliche Impf-Erinnerungen, Wurmkur-Recalls, Kastrations-Nachkontrollen: fonea ruft Tierhalter automatisch an, bestätigt oder bucht den Termin — und Sie sehen die Quote im Dashboard.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir fonea für Ihre Tierarztpraxis ein
Erstgespräch & Praxisprofil
Wir erfassen Tierarten (Klein-, Gross-, Heimtiere), Sprechzeiten, Pikett-Regelung, häufigste Anruftypen und das Verhältnis Routine zu Notfall.
Triage-Skripting
Wir definieren Notfall-Schlüsselwörter pro Tierart (Hund/Katze/Pferd) und die Eskalationspfade — wann auf Praxishandy, wann auf Notfallklinik (Tierspital Zürich, Bern, Basel) verweisen.
Kalender- und Praxissoftware-Anbindung
Anbindung an Vetera, easyVET, GePraxis oder Ihr bestehendes System über Kalender-Schnittstellen. Rufumleitung über Swisscom, Sunrise oder Salt.
Testanruf & Go-live
Sie testen Notfall-, Routine- und Recall-Szenario live. Nach Feintuning gehen wir live. Skripte und Eskalationspfade ändern Sie jederzeit selbst.
Typische Anrufszenarien
Wie fonea Tierhalter-Anrufe löst
Vergiftungsverdacht — Schokolade
Vergiftungsverdacht löst sofortige Eskalation aus. fonea gibt keine Behandlungsempfehlung, sondern führt zur kompetenten Stelle.
Routine-Impfung Katze
Häufigster Anruftyp. fonea bucht Termin direkt im Kalender, schickt SMS-Erinnerung 24 h vorher.
Kastrations-Nachkontrolle (Recall)
Ausgehende Recall-Anrufe steigern Termin-Compliance und entlasten die TPA.
Tierschutz, Datenschutz und Verantwortung
Warum fonea für Tierarztpraxen der richtige Partner ist
Keine tierärztliche Beurteilung durch KI
fonea trifft keine Diagnose, keine Therapieentscheidung, keine Tierschutz-Beurteilung. Bei Unsicherheit: sofortige Eskalation an Ihr Team. Verantwortung bleibt bei der Tierärztin.
DSG-konform für Halter- und Tierdaten
Halterdaten, Tieridentifikation und Behandlungsverlauf liegen in der Schweiz mit Schweizer Hosting. Transkripte werden verschlüsselt mit konfigurierbarer Retention gespeichert.
EDÖB-konforme KI-Offenlegung
Tierhalter werden zu Gesprächsbeginn informiert, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen — Pflicht nach Art. 19 DSG.
Notfall-Pfad zur Tierspital-Notfallklinik
Wir hinterlegen für Notfälle ausserhalb Ihrer Pikett-Zeiten die Notfallnummern der Tierspitäler Zürich, Bern, Basel — kein Tier wird ohne Anlaufstelle weggeschickt.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 120 Minuten KI-Sprechzeit inklusive
- DE, FR, IT, EN, ES + Schweizerdeutsch
- Kalender-Integration & Termin-Buchungen
- KI-Anrufbeantworter 24/7
- Interaktive KI für Kundenservice
- Email & SMS Benachrichtigungen
- Monatlich kündbar, keine Bindung
Inklusive
- 500 Minuten KI-Sprechzeit
- 3 gleichzeitige Anrufe
- 3 Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe
Inklusive
- Ab 2'000 Minuten
- Individuelle Parallelanrufe
- Individuelle Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- Individuelle Stimme
- Zero Data Retention
- Individuelle SLA
Häufige Fragen
Was Tierärztinnen vor dem Einsatz von fonea wissen
Triagiert fonea Tier-Notfälle korrekt?
fonea triagiert anhand konfigurierter Schlüsselwörter und vordefinierter Symptom-Kategorien — nicht anhand eigener tierärztlicher Beurteilung. Im Zweifelsfall (z. B. unklare Symptomschilderung) eskaliert fonea immer an Ihr Team. Die Verantwortung für die medizinische Beurteilung bleibt zu 100 % bei der Tierärztin.
Was passiert, wenn ausserhalb der Bürozeiten ein Notfall reinkommt?
fonea unterscheidet zwischen Pikett-Zeit und reiner ausserhalb-der-Bürozeit-Zeit. Bei Notfall in Pikett-Zeit: sofortige Weiterleitung auf Pikett-Nummer. Bei Notfall ausserhalb Pikett-Zeit (z. B. Sonntag, wenn Sie keine Bereitschaft haben): klare Eskalation an Tierspital Zürich/Bern/Basel oder andere von Ihnen hinterlegte Notfallklinik.
Funktioniert fonea mit Vetera, easyVET oder GePraxis?
fonea bindet sich über Kalender-Schnittstellen (iCal/API) an gängige Veterinär-Praxissoftware an. Vetera, easyVET und GePraxis unterstützen das. Falls ein direkter Connector fehlt, läuft die Terminbuchung zuverlässig über Google Calendar oder Microsoft 365.
Kann fonea Recall-Anrufe (Impfung, Nachkontrolle) automatisch tätigen?
Ja. fonea kann ausgehende Recall-Kampagnen für Jahresimpfungen, Wurmkuren, Kastrations-Nachkontrollen und ähnliche Termine starten. Tierhalter werden angerufen, der Termin wird vorgeschlagen und entweder direkt gebucht oder weitergeleitet. Sie sehen die Erfolgsquote im Dashboard.
Versteht fonea Schweizerdeutsch und ältere Tierhalter?
Ja. fonea versteht Schweizerdeutsch in allen Dialekten und antwortet auf Schweizer Hochdeutsch. Für ältere Tierhalter — die in Tierarztpraxen häufig vertreten sind — ist die natürliche Gesprächsführung entscheidend. Wer einen Menschen wünscht, wird jederzeit weitergeleitet.
Ist fonea DSG-konform für Tier- und Halterdaten?
Ja. Halter- und Tierdaten gelten nach DSG zwar nicht als "besonders schützenswerte Daten" wie Gesundheitsdaten beim Mensch — wir behandeln sie aber mit gleicher Sorgfalt. Persistente Daten in der Schweiz, transiente Sprachverarbeitung in EU-Datacentern, EDÖB-konforme KI-Offenlegung.
Eignet sich fonea auch für Grosstierpraxen oder Pferdekliniken?
Ja. Die Notfall-Schlüsselwörter und Triage-Kategorien lassen sich pro Tierart konfigurieren. Für Grosstier- und Pferdepraxen mit hohem Notfall-Anteil und Hofbesuchen ist fonea besonders wertvoll, weil das Telefon ohnehin selten direkt vom Tierarzt beantwortet wird.
Was kostet fonea für eine durchschnittliche Kleintierpraxis?
Ab CHF 90/Monat mit 120 Minuten Sprechzeit. Eine durchschnittliche Praxis mit 70–120 Anrufen pro Tag liegt typischerweise im Professional-Tarif. Inklusive 30-Tage-Geld-zurück-Garantie — Sie testen risikolos.
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