Das Telefon klingelt.
Beide Hände bleiben am Patienten.

Ja. Physiotherapie-Daten sind gemäss Art. 5 DSG besonders schützenswerte Personendaten. Alle persistent gespeicherten Daten (Kontakte, Transkripte, Zusammenfassungen, Verordnungsinfos) liegen in der Schweiz bei Supabase. Transiente Sprach- und KI-Verarbeitung (STT, LLM, TTS) läuft auf europäischen Servern in Deutschland — dort werden Daten verarbeitet, nicht dauerhaft gespeichert. Das revidierte DSG (seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten. Wir unterstützen Sie bei der empfohlenen Datenschutz-Folgenabschätzung.

Ja. fonea fragt, ob der Patient bereits in Behandlung ist oder neu kommt. Ersttermine erhalten automatisch einen längeren Slot, da die Erstbefundung mehr Zeit benötigt. Folgetermine werden in den regulären 25- oder 30-Minuten-Rhythmus eingebucht. Das verhindert Engpässe und Verzug im Tagesplan.

fonea nimmt die Verordnungsdaten strukturiert auf (Anzahl Sitzungen, Diagnose, verordnende Ärztin, Bereich) und erfasst den Termin vorbehaltlich einer Prüfung durch Ihre Praxis. Sie erhalten die Zusammenfassung direkt und können den Termin bei Bedarf anpassen. Medizinische Entscheidungen trifft fonea nie — weder zur Indikation noch zur Behandlung.

Ja. Für jeden Standort hinterlegen wir separate Begrüssungen, Öffnungszeiten und Kalender. fonea erkennt, welche Nummer angerufen wurde, und antwortet standortspezifisch. So funktionieren auch Praxis-Netzwerke mit mehreren Aarau-, Zürich- oder Lausanne-Standorten unter einem Dach.

fonea ruft Patienten automatisch 24 bis 48 Stunden vor dem Termin an, bestätigt oder bietet eine Umbuchung an. Freigewordene Slots werden sofort wieder verfügbar und können an Wartelisten-Patienten gehen. In der Praxis sinkt die No-Show-Rate um 30 bis 50 Prozent — bei einer durchschnittlichen Schweizer Physio-Praxis entspricht das CHF 2’000–3’000 Mehrertrag pro Monat.

Physio-Praxen haben einen hohen Anteil älterer Patientinnen, gerade bei Rücken-, Hüft- und Kniebeschwerden. Die Erfahrung zeigt: Auch Patienten über 70 kommen gut zurecht, weil fonea ein natürliches Gespräch führt, einfache Fragen stellt und verständlich antwortet. Wer den direkten Kontakt bevorzugt, wird jederzeit an eine Therapeutin weitergeleitet oder für einen Rückruf priorisiert.

fonea bindet sich über Kalender-Schnittstellen an die meisten Physio-Praxissoftware-Produkte an — Google Calendar, Microsoft 365, sowie Produkte mit iCal-/API-Anbindung. Die Anbindung klären wir im Erstgespräch. Falls ein direkter Connector fehlt, funktioniert der Ablauf zuverlässig über Google Calendar oder Outlook, ohne Doppelbuchungen.

Ja. fonea versteht Schweizerdeutsch in allen Dialekten und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Zusätzlich: Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Für Physio-Praxen in Genf, Lausanne, Lugano oder mit internationaler Klientel ist das entscheidend.