Nextlane und KI-Telefonassistent: Integration im Autohaus

Wer ein Autohaus oder eine Garage in der Schweiz führt, arbeitet sehr wahrscheinlich mit einem Dealer-Management-System, und oft ist das eine Lösung von Nextlane. Fahrzeugbestand, Werkstattaufträge, Kundendaten, Offerten und Rechnungen laufen darüber. Wenn nun ein KI-Telefonassistent dazukommen soll, ist die naheliegende Frage: Spielt der mit meinem bestehenden DMS zusammen? Muss ich erst ein IT-Projekt aufsetzen, bevor ich starten kann?

Die kurze Antwort: Sie können sofort starten. fonea arbeitet ab Tag eins neben jedem DMS, auch neben Nextlane: Der Assistent nimmt jeden Anruf entgegen, erfasst das Anliegen samt Fahrzeug- und Kennzeichen-Kontext und schickt eine strukturierte Zusammenfassung an Ihr Team. Für eine tiefere Anbindung an Nextlane arbeiten wir mit Ihrem Betrieb und dem Hersteller zusammen, damit fonea zu dem System passt, das Sie bereits einsetzen. Einen Softwarewechsel braucht es nicht. Dieser Beitrag zeigt beides, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Kurz und bündig: fonea funktioniert ab dem ersten Tag neben Nextlane, ohne technische Anbindung: Der Assistent nimmt Anrufe entgegen, klärt das Anliegen (Servicetermin, Rückruf zur Offerte, Ersatzwagen, Reifenlager) und schickt eine strukturierte Zusammenfassung, die Ihr Team wie gewohnt in Nextlane einträgt. Für die direkte Terminbuchung unterstützt fonea heute Google Calendar und Cal.com. Und wer eine tiefere Nextlane-Anbindung möchte: Die bauen wir gemeinsam mit Ihrem Betrieb und dem Hersteller als individuelle Integration auf, abhängig von Produktlinie, Version und Setup.

Was ist Nextlane?

Nextlane ist ein europäischer Software-Anbieter für den Autohandel, entstanden aus der Imaweb-Gruppe, die 2023 unter dem neuen Namen auftritt. Das Unternehmen beschäftigt über 850 Mitarbeitende in elf europäischen Ländern und zählt die Schweiz neben Frankreich, Spanien, Portugal und Schweden zu seinen stärksten Märkten. Das Portfolio umfasst Dealer-Management-Systeme (unter anderem die Produktlinien Drive, Europlus, iCar und Datacar), CRM- und Aftersales-Werkzeuge sowie digitale Lösungen für Hersteller und Händlernetze.

In der Schweiz ist Nextlane über die Nextlane Switzerland AG präsent. Verbreitet sind hier vor allem die DRIVE-Produktlinie in mehreren Ausbaustufen, vom grossen Mehrbetriebs-Autohaus bis zur freien Werkstatt, sowie Europlus für AMAG-Händler, inklusive Werkstattplaner, Zeiterfassung und Reifenmanagement. Nach Anbieterangaben arbeiten über 1'800 Autohäuser in der Schweiz täglich mit DRIVE.

Für die Anbindung von Drittsystemen betreibt Nextlane eine eigene Integrationsplattform, die Nextlane Platform. Sie verbindet DMS und CRM über einen Schnittstellenkatalog mit Hersteller- und Drittanbieter-Lösungen. Der Zugang zu diesen Schnittstellen läuft über Vereinbarungen mit Nextlane, nicht über eine frei zugängliche, öffentliche Programmierschnittstelle. Was im Einzelfall möglich ist, hängt deshalb von Produktlinie, Version und Setup des jeweiligen Betriebs ab.

Funktioniert ein KI-Telefonassistent mit Nextlane?

Ja, und Sie haben dabei zwei Möglichkeiten, die sich gut kombinieren lassen.

Ohne Setup, ab Tag eins. Die KI und Nextlane arbeiten nebeneinander. Der Assistent nimmt den Anruf entgegen, erfasst das Anliegen samt relevantem Kontext, etwa Fahrzeug, Kennzeichen oder gewünschtem Standort, und schickt eine strukturierte Zusammenfassung an Ihr Team. Die Serviceberatung überträgt die Angaben in Nextlane, genau so, wie sie es heute bei einem normalen Telefonanruf auch tut. An Ihrem Werkzeug ändert sich nichts, nur dass kein Anruf mehr verloren geht.

Mit eingerichteter Terminbuchung. Für die direkte Terminvereinbarung unterstützt fonea heute Google Calendar und Cal.com. Ist einer dieser Kalender im Einsatz, etwa für Probefahrten, Beratungstermine oder die Service-Annahme, greift der Assistent direkt darauf zu: Er sieht freie Slots, schlägt Termine vor und bucht sie. Diese Anbindung richten wir beim Onboarding ein.

Und für alles darüber hinaus gilt: Eine tiefere Nextlane-Anbindung bauen wir als individuelle Integration gemeinsam mit Ihrem Betrieb und dem Hersteller auf. Dazu unten mehr.

Was geht heute schon ohne Integration?

Erstaunlich viel. Aus unseren Gesprächen mit Schweizer Garagen und Autohäusern, gerade solchen mit mehreren Standorten, kennen wir das Muster: Morgens zur Service-Annahme und in der Radwechsel-Saison klingelt das Telefon pausenlos, und genau dann gehen Anrufe verloren. Ohne jede technische Anbindung an Nextlane leistet der Assistent bereits:

• Anrufannahme rund um die Uhr, auch während der Stosszeiten am Empfang, über Mittag und ausserhalb der Öffnungszeiten. Warum das im Autohaus besonders zählt, zeigt der Beitrag KI-Telefonassistent für Autohaus und Garage.
• Servicetermin-Anfragen erfassen, inklusive Fahrzeug, Kennzeichen und Wunschtermin, als sauber strukturierte Nachricht an die Disposition. Das allgemeine Prinzip beschreibt der Beitrag Terminvereinbarung per KI-Telefon.
• Rückrufe zu Offerten aufnehmen. Wer wegen einer offenen Offerte anruft, wird nicht vertröstet, sondern hinterlässt Name, Anliegen und Erreichbarkeit, und Ihr Verkauf ruft vorbereitet zurück. Wie daraus verlässlich Leads werden, zeigt der Beitrag Leads rund um die Uhr erfassen.
• Ersatzwagen-Fragen und Reifenlager-Anfragen aufnehmen und an die richtige Stelle weitergeben, statt dass sie in der Warteschlange hängen bleiben.
• Öffnungszeiten, Standort und Anfahrt direkt beantworten, ohne dass jemand vom Schalter ans Telefon muss.

Damit ist der häufigste Schmerz, der verpasste Anruf während der Stosszeit, bereits gelöst, bevor irgendein System angebunden ist.

Wie entsteht eine tiefere Nextlane-Integration?

Die ehrliche Antwort vorweg: Dealer-Management-Systeme sind keine Einheitswelt. Manche Systeme haben offiziell dokumentierte Schnittstellen, andere nicht, und selbst innerhalb eines Anbieters unterscheiden sich Produktlinien und Versionen. Bei Nextlane existiert mit der Nextlane Platform eine Integrationsplattform mit Schnittstellenkatalog, der Zugang läuft aber über Vereinbarungen mit dem Hersteller. Was für Ihren Betrieb konkret möglich ist, hängt von Produktlinie, Version und Setup ab.

Genau deshalb ist unser Ansatz ein anderer als ein Konnektor von der Stange: Wenn Ihr Betrieb eine tiefere Anbindung möchte, etwa damit Anruf-Zusammenfassungen oder Terminwünsche direkt im DMS landen, arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen und dem Hersteller an einer individuellen Integration. fonea passt sich dem System an, das Ihr Betrieb bereits einsetzt, nicht umgekehrt. Ein Softwarewechsel steht nie zur Debatte.

Was eine solche Anbindung grundsätzlich leisten kann, vom Anrufer-Kontext bis zum automatischen Eintrag, behandelt der Beitrag CRM-Integration für KI-Telefonassistenten in der Schweiz. Einen Überblick über alle Anbindungen gibt die Übersicht Software-Integrationen für KI-Telefonassistenten. Und wie das Zusammenspiel mit einem spezialisierten Branchen-Tool aussieht, zeigt der Beitrag zur radtermin.ch-Integration.

Brauche ich eine Integration, um zu starten?

Nein. Das ist eine der wichtigsten Botschaften dieses Beitrags. Sie müssen nicht auf ein Integrationsprojekt warten, um keine Anrufe mehr zu verpassen. Der Zusammenfassungs-Ansatz funktioniert mit jedem DMS, auch mit Nextlane, ab dem ersten Tag: Der Assistent beantwortet jeden Anruf, Ihr Team trägt die Angaben wie gewohnt ins System ein.

Wer die direkte Terminbuchung möchte, richtet beim Onboarding die Anbindung an Google Calendar oder Cal.com ein. Und wer eine tiefere Nextlane-Anbindung anstrebt, startet trotzdem sofort mit dem Zusammenfassungs-Modus und entwickelt die Integration parallel mit uns und dem Hersteller. Entscheidend bleibt: Der Einstieg ist niederschwellig und ohne IT-Projekt auf Ihrer Seite möglich.

Datenschutz beim DMS-Umfeld

Sobald Kundendaten, Kennzeichen und Fahrzeughistorie im Spiel sind, gelten die Regeln des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG). fonea ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Lachen (SZ); alle dauerhaft gespeicherten Daten werden ausschliesslich in der Schweiz bei Supabase gehostet, die Sprach- und KI-Verarbeitung erfolgt transient auf europäischen Servern in Deutschland. fonea ist konform mit dem Schweizer DSG/FADP und der EU-DSGVO. Eine allfällige Nextlane-Anbindung folgt denselben Grundsätzen. Mehr im Datenschutz-Artikel.

Key Takeaways

• Ab Tag eins neben Nextlane. fonea beantwortet jeden Anruf, erfasst Anliegen samt Fahrzeug- und Kennzeichen-Kontext und schickt strukturierte Zusammenfassungen, die Ihr Team wie gewohnt in Nextlane einträgt.
• Terminbuchung heute über Google Calendar und Cal.com. Diese Anbindungen richten wir beim Onboarding ein.
• Tiefere Nextlane-Anbindung als gemeinsames Projekt. Nextlane bietet mit der Nextlane Platform eine Integrationsplattform; der Zugang läuft über den Hersteller. Wir bauen die Anbindung individuell mit Ihrem Betrieb und dem Hersteller auf, abhängig von Produktlinie, Version und Setup.
• Kein Softwarewechsel. fonea passt sich dem System an, das Ihr Betrieb bereits einsetzt.
• Kein IT-Projekt auf Ihrer Seite. Der Einstieg ist niederschwellig, der grösste Schmerz, der verpasste Anruf in der Stosszeit, ist sofort gelöst.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich Nextlane mit fonea verbinden, um zu starten?

Nein. fonea funktioniert ab dem ersten Tag neben Nextlane, ganz ohne Anbindung. Die KI nimmt Anrufe entgegen, erfasst das Anliegen samt Fahrzeug-Kontext und schickt eine Zusammenfassung, die Ihr Team wie gewohnt in Nextlane überträgt.

Kann die KI direkt Termine buchen?

Ja, über die heute unterstützten Kalender: Google Calendar und Cal.com. Diese Anbindung richten wir beim Onboarding ein. Der Assistent sieht freie Slots, schlägt Termine vor und bucht sie, etwa für Probefahrten oder die Service-Annahme.

Gibt es eine fertige Nextlane-Schnittstelle?

Nextlane betreibt mit der Nextlane Platform eine eigene Integrationsplattform mit Schnittstellenkatalog; der Zugang läuft über Vereinbarungen mit dem Hersteller. Eine tiefere Anbindung an fonea bauen wir deshalb als individuelle Integration gemeinsam mit Ihrem Betrieb und Nextlane auf. Was möglich ist, hängt von Produktlinie, Version und Setup ab.

Funktioniert fonea auch mit anderen DMS-Lösungen?

Ja. Der Zusammenfassungs-Ansatz funktioniert unabhängig vom eingesetzten DMS ab Tag eins. Für tiefere Anbindungen gilt derselbe Weg wie bei Nextlane: Wir prüfen gemeinsam mit Betrieb und Hersteller, was das jeweilige System hergibt.

Was passiert in der Radwechsel-Saison, wenn alle gleichzeitig anrufen?

Genau dann spielt der Assistent seine Stärke aus: Er nimmt beliebig viele Anrufe parallel entgegen, erfasst Reifenlager- und Terminanfragen strukturiert und schickt sie gesammelt an die Disposition. Kein Anrufer landet mehr in der Warteschlange oder auf der Combox.

Verwandte Begriffe im Glossar

• Was ist ein KI-Telefonassistent?
• Was ist ein virtueller Empfang?
• Was ist ein Sprachassistent?

Quellen

• Nextlane, Unternehmensprofil (europäischer Automotive-Software-Anbieter): nextlane.com
• Nextlane Platform, Integrationsplattform für DMS und CRM: nextlane.com
• AUTOHAUS, Aus Imaweb wird Nextlane (2023): autohaus.de
• GaragenSoftwareVergleich.ch, Nextlane DMS in der Schweiz (Module und Schnittstellen): garagensoftwarevergleich.ch
• AUTO&Wirtschaft, Imaweb präsentiert Nextlane, seine Integrationsplattform: auto-wirtschaft.ch
• Schweizer Datenschutzgesetz (DSG): fedlex.admin.ch