Schadensfall am Sonntag.
Sie sind auch dann da.
Wer Schaden meldet, will jetzt sprechen — nicht am Montag um 09:00 Uhr. Für Versicherungsbroker und Agenturen ist die Erreichbarkeit ausserhalb der Bürozeiten ein Wettbewerbsfaktor. fonea nimmt Schadensmeldungen strukturiert auf, qualifiziert Erstanfragen, bucht Beratungstermine und filtert Routineanrufe von dringenden Anliegen — 24/7, mehrsprachig, DSG-konform mit Schweizer Datenhaltung.
Was ist fonea für Versicherungsbroker?
fonea ist ein KI-Telefonassistent, der bei Schweizer Versicherungsbrokern Schadensmeldungen aufnimmt, Erstanfragen qualifiziert, Beratungstermine bucht und dringende Anliegen sofort an den zuständigen Berater weiterleitet — ohne Versicherungsberatung zu leisten. DSG-konform, mit Schweizer Datenhaltung.
Die Brokerage-Realität
Warum klassische Telefonlösungen für Broker scheitern
Schadensfälle passieren nachts und am Wochenende
Wasserschaden, Glasbruch, Haftpflicht-Vorfall: 40 Prozent der dringenden Schadensmeldungen kommen ausserhalb der Bürozeiten. Wer dann die Mailbox erreicht, ruft am nächsten Tag bei der Konkurrenz an.
40 % Schadensmeldungen ausserhalb der Bürozeiten
Routineanrufe blockieren den Berater
Adressänderungen, Police-Kopien, Statusabfragen, Rechnungsfragen: 60 Prozent der Anrufe sind reine Routine — und kosten den Berater Konzentration und Beratungszeit, die mit Stundensatz CHF 200+ anders einzubringen wäre.
Saison-Spitzen sind nicht planbar
Hagelsturm, Naturkatastrophe, Wintersport-Saison: in Spitzenzeiten verdoppelt sich das Anrufvolumen kurzfristig. Saison-Personal aufzubauen ist im Schweizer Arbeitsmarkt kaum mehr möglich.
Schadensaufnahme ist strukturiert — wenn jemand sie strukturiert macht
Versicherungsgesellschaften erwarten saubere Schadensanzeigen mit Datum, Uhrzeit, Schadensort, Hergang, Zeugen, geschätztem Schaden. Wer am Telefon improvisiert, produziert Rückfragen und Verzögerungen.
Was sich ändert
So entlastet fonea Ihre Brokerage
Kein Schadensfall ausserhalb der Bürozeiten verloren
fonea nimmt Schadensmeldungen 24/7 strukturiert auf — Datum, Uhrzeit, Schadensort, Hergang, geschätzter Schaden. Sofort als E-Mail oder strukturierter Datensatz im CRM.
Keine Versicherungsberatung durch KI
fonea erteilt keine Auskunft zu Deckung, Selbstbehalt, Auslegung von AVB. Solche Fragen werden strukturiert erfasst und an den zuständigen Berater eskaliert. FINMA-Pflichten bleiben gewahrt.
Beratungstermine direkt im Kalender
Erstberatungen, Police-Reviews, Pensionsberatung: fonea sieht Verfügbarkeit aller Berater und bucht ohne Rückruf. Inkl. CRM-Eintrag mit Anliegen und Vorbereitungs-Notizen.
Saubere Triage zwischen Schaden, Routine und Beratung
Schaden → strukturierte Schadensanzeige + sofortige Eskalation. Routine (Adresse, Police-Kopie) → automatisch bearbeitet. Beratungswunsch → Termin gebucht. Drei klar getrennte Pfade.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir fonea für Ihre Brokerage ein
Erstgespräch & Brokerage-Profil
Wir erfassen Ihre Sparten (Sach, KTG, Pensionskasse, Vorsorge, Auto, Haftpflicht), Bestandszuordnung, häufigste Anruftypen und das Verhältnis Schaden/Routine/Beratung.
Skripting & Triage-Logik
Wir schreiben Schadensaufnahme-Skripte pro Sparte, Routing zur richtigen Sachbearbeiterin und klare Eskalationspfade — auf Deutsch, Französisch und Italienisch.
CRM- und Kalender-Anbindung
Anbindung an Ihr CRM (Salesforce, HubSpot, Brokers eigene Systeme), Kalender (Microsoft 365, Google) und Schadensystem. Rufumleitung über Swisscom, Sunrise oder Salt.
Testanruf & Go-live
Sie testen Schadensmeldung, Routinefrage und Beratungstermin live. Nach Feintuning gehen wir live. Skripte und Eskalationspfade ändern Sie jederzeit selbst.
Typische Anrufszenarien
Wie fonea Brokerage-Anrufe löst
Schadensmeldung Wasserschaden — Sonntag 22:30 Uhr
Strukturierte Erstaufnahme + sofortige Sicherheitshinweise + klare Erwartung an Folgekommunikation.
Routine — Adressänderung
Routinearbeit ohne Berater-Aufwand. Schnelle, höfliche Erledigung — die Sachbearbeiterin sieht den Eintrag im CRM und schliesst final ab.
Pensionsberatungs-Termin
Beratungstermin direkt gebucht, Vorbereitungs-Briefing mitgeliefert — Berater startet vorbereitet ins Gespräch.
FINMA, DSG und Versicherungsvertragsrecht
Warum fonea für Versicherungsbroker der richtige Partner ist
Keine Versicherungsberatung durch KI
fonea erteilt grundsätzlich keine Auskunft zu Deckung, Selbstbehalt oder Auslegung der AVB. Solche Fragen werden strukturiert erfasst und an den zuständigen Berater weitergeleitet. FINMA-Pflichten und VVG-Vorgaben bleiben gewahrt.
DSG-konform mit Schweizer Datenhaltung
Kunden- und Schadensdaten liegen in der Schweiz. Transiente Sprachverarbeitung läuft auf europäischen Servern in Deutschland mit angemessenem Datenschutzniveau. Erweiterte DPA-Klauseln auf Anfrage.
Audit-fähige Schadensaufnahme
Jede Schadensmeldung wird strukturiert dokumentiert (Datum, Uhrzeit, Hergang, geschätzte Schadenshöhe), inkl. Aufzeichnungs-Hinweis und Einwilligungs-Logging — passt zu Compliance-Anforderungen.
Keine Voice-ID, keine Biometrie
fonea erstellt keine Stimmprofile von Kunden. Transkripte werden verschlüsselt mit konfigurierbarer Retention (Standard: 90 Tage) gespeichert.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 120 Minuten KI-Sprechzeit inklusive
- DE, FR, IT, EN, ES + Schweizerdeutsch
- Kalender-Integration & Termin-Buchungen
- KI-Anrufbeantworter 24/7
- Interaktive KI für Kundenservice
- Email & SMS Benachrichtigungen
- Monatlich kündbar, keine Bindung
Inklusive
- 500 Minuten KI-Sprechzeit
- 3 gleichzeitige Anrufe
- 3 Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe
Inklusive
- Ab 2'000 Minuten
- Individuelle Parallelanrufe
- Individuelle Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- Individuelle Stimme
- Zero Data Retention
- Individuelle SLA
Häufige Fragen
Was Brokerage-Inhaber vor dem Einsatz von fonea wissen
Darf ein KI-Assistent Versicherungsberatung leisten?
Nein — und genau deshalb tut fonea es bewusst nicht. Versicherungsberatung im Sinne des VAG/VVG ist Brokern, Agenten und qualifizierten Beratern vorbehalten. fonea nimmt Schadensmeldungen strukturiert auf, qualifiziert Erstanfragen und bucht Termine — jede inhaltliche Beratungsfrage wird sofort an Ihren Berater eskaliert.
Wie wird eine Schadensmeldung strukturiert aufgenommen?
fonea fragt nach Versicherungsnehmer, Schadensdatum/-uhrzeit, Schadensort, Hergang, betroffenen Personen/Sachen, geschätzter Schadenshöhe, Zeugen und Polizeirapport-Status. Die Datenstruktur entspricht den gängigen Anforderungen der Schweizer Versicherungsgesellschaften — Sie erhalten die Meldung als E-Mail oder direkt als CRM-Eintrag.
Funktioniert fonea mit unserem CRM?
fonea bindet sich an gängige CRM-Systeme an — Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Bsi sowie speziell für Broker entwickelte Systeme. Anbindungen klären wir im Erstgespräch. Falls ein direkter Connector fehlt, läuft die Übergabe zuverlässig per E-Mail oder Webhook.
Ist fonea DSG-konform für Versicherungsdaten?
Ja. Persistente Daten (Kunde, Schadensmeldung, Termine) liegen in der Schweiz. Transiente Sprachverarbeitung in EU-Datacentern mit angemessenem Datenschutzniveau. Das revDSG, die DSGVO und die VAG-Datenschutzanforderungen werden vollständig eingehalten. Erweiterte DPA-Klauseln auf Anfrage.
Wie geht fonea mit Saison-Spitzen (z. B. Hagelsturm) um?
fonea skaliert ohne Limit und ohne Einstellungsprozess. Bei einem Sturm-Ereignis kommen statt 60 plötzlich 200 Anrufe — alle werden parallel angenommen, strukturiert aufgenommen und nach Dringlichkeit eskaliert. Sie zahlen nur für effektive Sprechzeit.
Versteht fonea Schweizerdeutsch und mehrere Sprachen?
Ja. fonea versteht Schweizerdeutsch in allen Dialekten und antwortet auf Schweizer Hochdeutsch. Zusätzlich Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch — wichtig für Brokerage-Bestände in der Romandie, Tessin und für expat Kunden.
Können wir die Schadensaufnahme an die Anforderungen einzelner Versicherer anpassen?
Ja. Pro Spartenkombination (Sach, Auto, Haftpflicht, KTG, Vorsorge) hinterlegen wir individuelle Pflichtfelder und Schadenscodes. Wenn z. B. die Mobiliar oder Allianz Suisse spezifische Felder verlangt, modellieren wir das im Skript ab.
Was passiert, wenn ein Kunde eine Vertragsänderung wünscht?
fonea erfasst den Änderungswunsch strukturiert (Police-Nummer, gewünschte Änderung, gewünschte Wirksamkeit) und leitet ihn an die zuständige Beraterin weiter. Die rechtsverbindliche Vertragsänderung erfolgt durch den Berater oder die Versicherungsgesellschaft — fonea nimmt nur die Anfrage auf.
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