Was ist Rufnummer-Portierung? Definition und Ablauf Schweiz

Rufnummer-Portierung — auch Rufnummernportierung, Nummernportierung oder Rufnummernübernahme genannt — bezeichnet die Mitnahme einer bestehenden Telefonnummer beim Wechsel zu einem anderen Anbieter. In der Schweiz ist sie gesetzlich garantiert — jeder Fernmeldedienstanbieter (FDA) ist verpflichtet, auf Antrag seiner Kundin die Portierung der Nummer zum neuen Anbieter zu ermöglichen. Für KMU ist das der Schlüssel zum Anbieterwechsel ohne Verlust der geschäftlichen Identität und ohne Neudrucksachen für Visitenkarten, Briefpapier oder Webseite. Dieser Artikel fasst alle Informationen zusammen: gesetzliche Grundlage, Ablauf, Dauer und was Sie tun können, wenn es klemmt.

Kurz und bündig: Rufnummer-Portierung erlaubt den Wechsel zu einem neuen Telekom-Anbieter, ohne die Telefonnummer zu ändern. Die Pflicht dazu ergibt sich aus dem Fernmeldegesetz (FMG) und der Verordnung über Fernmeldedienste (FDV). Der Prozess dauert typischerweise 10 bis 20 Arbeitstage und ist für den Kunden kostenfrei (Anbieter dürfen technisch begründete Kosten weiterverrechnen, in der Praxis verzichten die meisten darauf).

Wie funktioniert die Nummern-Portierung rechtlich?

Die Grundlage bildet Art. 32 FMG ("Nummern-Portabilität"). Das BAKOM hat die Anwendung in der Verordnung über Fernmeldedienste (FDV) und in eigenen Vorschriften präzisiert. Kernpunkte:

Recht des Kunden. Kundinnen und Kunden können bei Kündigung ihres Dienstes die Mitnahme der Nummer zum neuen Anbieter verlangen.

Pflicht des bisherigen Anbieters. Die abgebende FDA ist verpflichtet, dem Portierungsantrag nachzukommen — unabhängig von allfälligen zivilrechtlichen Streitigkeiten (z. B. offene Rechnungen).

Pflicht des neuen Anbieters. Die aufnehmende FDA beantragt die Portierung im Namen des Kunden. Der Kunde wendet sich in der Regel nur an den neuen Anbieter, nicht an den alten.

Kosten. Die Portierung ist aus Sicht des Kunden in der Regel kostenfrei. FDA dürfen technisch begründete Kosten weiterverrechnen, viele Anbieter verzichten aber darauf.

Wie läuft die Portierung praktisch ab?

Der typische Ablauf in fünf Schritten:

1. Neuen Vertrag abschliessen. Beim gewünschten neuen Anbieter unterschreiben und die Portierung ausdrücklich beantragen. 2. Portierungsvollmacht unterzeichnen. Der neue Anbieter reicht damit beim alten Anbieter den Portierungsantrag ein. 3. Kündigung beim alten Anbieter. In vielen Fällen erledigt das der neue Anbieter im Rahmen der Portierung; sonst separat kündigen. 4. Portierungstermin abwarten. Das Portierungsdatum wird zwischen den Anbietern abgestimmt, typisch 10 bis 20 Arbeitstage nach Antrag. 5. Umschaltung. Am Portierungstag wird die Nummer umgeschaltet. Bei Mobilfunk: neue SIM aktivieren. Bei Festnetz: neuer Router oder neue VoIP-Konfiguration.

Ausfallzeit: bei sauberer Koordination meist unter zwei Stunden, oft unterbruchsfrei.

Wie lange dauert die Rufnummernportierung wirklich?

Die kurze Antwort: Das BAKOM schreibt keine fixe Maximaldauer vor, in der Praxis haben sich aber klare Zeitfenster etabliert. Wie lange Ihr Fall dauert, hängt vor allem von der Anschlussart und Ihrer Vertragssituation ab:

Handy-Nummer ohne Vertragsbindung (Prepaid oder abgelaufene Mindestlaufzeit): 1 bis 5 Arbeitstage. Das ist der schnellste Fall.

Handy-Nummer mit laufendem Vertrag: Die Portierung erfolgt in der Regel erst auf das Kündigungsdatum. Bei einer Kündigungsfrist von 60 Tagen warten Sie entsprechend — es sei denn, Sie kaufen sich mit einer vorzeitigen Vertragskündigung aus der Restlaufzeit frei.

Festnetznummer: 10 bis 20 Arbeitstage sind üblich, weil die Übertragung zwischen den Netzen koordiniert werden muss.

KMU mit Telefonanlage und Nummernblock: Mehrere Wochen Vorlauf einplanen. Hier wandert nicht eine Nummer, sondern ein ganzer Block samt Durchwahlen — der Portierungstermin sollte mit dem IT-Dienstleister abgestimmt werden.

Was den Portierungsprozess am häufigsten verzögert: fehlerhafte Angaben im Formular (Name und Adresse müssen exakt den Vertragsbedingungen beim alten Anbieter entsprechen), eine fehlende Unterschrift auf der Vollmacht oder eine noch laufende Mindestvertragslaufzeit. Wer es eilig hat, fragt beim neuen Anbieter nach einer Express-Portierung — einige Angebote umfassen diese Möglichkeit gegen Aufpreis.

Worin unterscheiden sich Mobilfunk und Festnetz bei der Portierung?

Handy-Nummer portieren. Sie erhalten vom neuen Anbieter eine neue SIM-Karte oder ein eSIM-Profil. Die alte SIM-Karte funktioniert bis zum Portierungstermin normal weiter. Die Umschaltung selbst passiert meist über Nacht; die Verbindung ist dabei höchstens wenige Stunden unterbrochen. Danach die neue SIM-Karte einsetzen, fertig.

Festnetznummer portieren. Festnetz läuft in der Schweiz heute praktisch ausschliesslich über VoIP. Am Portierungstag wird die Nummer im System des neuen Anbieters aktiviert — Sie müssen lediglich den neuen Router anschliessen oder die VoIP-Zugangsdaten in Ihrer Telefonanlage hinterlegen.

Geschäftsanschlüsse. Für Unternehmen mit mehreren Nummern oder Durchwahlen gilt: Den gesamten Nummernblock in einem Antrag portieren, nicht einzeln. So bleibt die Erreichbarkeit während der Umstellung planbar.

Checkliste: So stellen Sie den Portierungsantrag

Damit die Auftragserteilung reibungslos klappt, halten Sie vor der Bestellung beim neuen Anbieter Folgendes bereit:

• Letzte Rechnung des alten Anbieters — sie enthält Kundennummer und die exakten Vertragsangaben.
• Portierungsvollmacht — das Formular stellt der neue Anbieter bereit; mit der Unterschrift erteilen Sie ihm den Auftrag, die Portierungsanfrage in Ihrem Namen einzureichen.
• Wunschtermin — falls die Umschaltung an einem bestimmten Tag erfolgen soll (z.B. ausserhalb der Geschäftszeiten).

Nach dem Absenden erhalten Sie die Bestätigung samt Portierungsdatum per E-Mail. Bleibt diese aus, fragen Sie beim Support des neuen Anbieters nach — er führt den Antrag für seine Kundschaft und ist Ihre erste Anlaufstelle für Hilfe im gesamten Prozess.

Welche Grenzen gibt es?

Geografische Festnetznummern. Portierungen sind innerhalb der Schweiz ohne geografische Einschränkung möglich, der Ortsbezug bleibt erhalten.

Einzelnummern (0800, 0848, 0900). Auch diese sind portierbar, allerdings mit spezifischen Auflagen. Bei 0900-Nummern besonders: Inhalte- und Preisangabenpflicht bleibt bestehen.

Technische Inkompatibilitäten. Bei sehr alten Anschlussarten (z. B. reine ISDN-Hardware ohne VoIP-Gateway) kann ein Wechsel technische Anpassungen erfordern — die Portierung selbst ist davon aber nicht betroffen.

Sperrung durch offene Forderungen. Der alte Anbieter darf die Portierung nicht aus zivilrechtlichen Gründen (offene Rechnung) blockieren. Tut er es trotzdem, können Sie das BAKOM-Schlichtungsverfahren (Ombudscom) anrufen.

Den Schweizer Nummernrahmen erklärt unser Eintrag Was ist eine Geschäftsnummer?. Wer kein neues Anbieterverhältnis will, kann statt portieren auch per Rufumleitung auf Dienste wie KI-Telefonassistenten umlenken.

Key Takeaways

• Rufnummer-Portierung = Mitnahme der bestehenden Telefonnummer beim Anbieterwechsel.
• Gesetzlich garantiert durch Art. 32 FMG und konkretisiert in FDV und BAKOM-Vorschriften.
• Ablauf: Antrag beim neuen Anbieter stellen; dieser koordiniert mit dem alten Anbieter. Dauer 10 bis 20 Arbeitstage.
• Kosten: für den Kunden in der Regel CHF 0, technisch begründete Kosten können weiterverrechnet werden.
• Grenzen: keine geografischen; bei Mehrwertnummern gelten spezifische Auflagen.

fonea in der Praxis: Konkrete Konfigurationen für Schweizer KMU sehen Sie auf den Branchenseiten für Handwerksbetriebe und Gastronomie sowie beim Anwendungsfall Aussendienst-Erreichbarkeit.

Häufig gestellte Fragen

Kann mein bisheriger Anbieter die Portierung verweigern?

Nein. Die Portierungspflicht gilt unabhängig von zivilrechtlichen Streitigkeiten. Sollte Ihr Anbieter die Portierung trotzdem blockieren, können Sie die Schlichtungsstelle der Telekombranche (Ombudscom) anrufen oder eine Beschwerde beim BAKOM einreichen.

Kann ich meine Nummer auch nach Ablauf der Vertragslaufzeit portieren?

Ja. Der Zeitpunkt der Portierung ist unabhängig von der Vertragslaufzeit. Sie können die Portierung jederzeit beantragen — die Kündigung beim alten Anbieter läuft parallel.

Was ist der Unterschied zwischen Portierung und Rufumleitung?

Bei der Portierung zieht Ihre Nummer dauerhaft zum neuen Anbieter um — der alte Vertrag endet. Bei der Rufumleitung bleibt die Nummer beim bisherigen Anbieter, eingehende Anrufe werden lediglich an eine andere Nummer weitergeleitet. Die Umleitung ist in Minuten eingerichtet und jederzeit reversibel, die Portierung dauert Tage bis Wochen und ist als dauerhafter Wechsel gedacht. Für den Einsatz eines KI-Telefonassistenten genügt die Rufumleitung vollständig.

Kann ich trotz laufender Kündigungsfrist schon wechseln?

Ja, dafür gibt es zwei Optionen: Entweder Sie warten mit dem Portierungstermin bis zum Kündigungsdatum (kostenlos), oder Sie lösen den alten Vertrag vorzeitig ab und bezahlen die Restlaufzeit. Der neue Anbieter berät Sie, welcher Plan sich in Ihrem Fall rechnet.

Wo erhalte ich Hilfe, wenn die Portierung feststeckt?

Erste Anlaufstelle ist immer der Support des neuen Anbieters — er hat den Antrag gestellt und sieht den Status. Kommt die Angelegenheit dort nicht weiter, steht Ihnen die Schlichtungsstelle Ombudscom offen; bei Verstössen gegen die Portierungspflicht zusätzlich die Beschwerde beim BAKOM.

Muss ich fonea eine neue Nummer geben, oder kann ich meine bestehende portieren?

Sie müssen nichts portieren. fonea erhält intern eine eigene Schweizer Nummer, Ihre bestehende Nummer leiten Sie per Rufumleitung dorthin um. So können Sie den Dienst jederzeit reversibel starten oder stoppen. Eine echte Portierung Ihrer Nummer zu fonea ist nicht vorgesehen.

Quellen

• BAKOM, Nummerierung und Telefonie: bakom.admin.ch
• BAKOM, Telefonnummern — Administration und Portabilität: bakom.admin.ch
• Fedlex, Fernmeldegesetz (FMG), Art. 32 Nummernportabilität: fedlex.admin.ch
• Ombudscom, Schlichtungsstelle Telekommunikation Schweiz: ombudscom.ch
• BAKOM, Rechtliche Grundlagen Fernmeldedienste: bakom.admin.ch