Renvoi d'appel en Suisse : Swisscom, Sunrise, Salt

Une fiduciaire à Lausanne, un cabinet dentaire à Fribourg, un atelier de plomberie dans le Chablais : tous ont le même problème aux heures de pointe. Le téléphone sonne, personne ne peut décrocher, et l'appel part dans le vide. La solution la plus simple se configure pourtant en moins d'une minute : le renvoi d'appel. Vous gardez votre numéro, vos clients composent le même numéro que d'habitude, et l'appel est redirigé en arrière-plan vers la destination de votre choix — un collègue, votre ligne fixe, ou un assistant qui répond à votre place. Ce guide montre comment configurer le renvoi chez Swisscom, Sunrise et Salt, quelle variante choisir, ce que cela coûte, et surtout vers où renvoyer vos appels pour qu'ils ne se perdent plus.

En bref : Le renvoi d'appel redirige les appels entrants vers un autre numéro. Trois variantes existent : renvoi immédiat (*21*numéro#), renvoi si non-réponse (*61*numéro#) et renvoi si occupé (*67*numéro#). Les codes GSM sont identiques chez Swisscom, Sunrise et Salt, car ils font partie du standard international. Le code ##002# supprime tous les renvois. Avec les forfaits flat actuels, le renvoi vers un numéro suisse n'engendre en général aucun coût supplémentaire.

Comment fonctionne le renvoi d'appel ?

Le principe est simple : vous indiquez à votre opérateur que les appels entrants doivent, sous certaines conditions, être redirigés vers un autre numéro. Quand un client compose votre numéro, le réseau détecte qu'un renvoi est actif et achemine l'appel vers le numéro de destination. Du point de vue de l'appelant, rien ne change : il a composé votre numéro, et quelqu'un a décroché.

Trois points importants :

• Pas de changement de numéro. Votre numéro reste le vôtre, le renvoi se fait au niveau du réseau, de manière invisible pour l'appelant.
• Fonction standard. Le renvoi d'appel est inclus chez tous les opérateurs suisses, sans option payante ni activation technique particulière.
• Réversible en quelques secondes. Un code GSM active le renvoi, un autre le désactive. Vous gardez le contrôle total.

Pour une définition plus détaillée du mécanisme, consultez notre entrée de glossaire Qu'est-ce que le renvoi d'appel ?

Quelles sont les trois variantes de renvoi d'appel ?

Avant de taper un code, posez-vous la question : quand le renvoi doit-il s'activer ? Il existe trois variantes, chacune adaptée à un mode de fonctionnement différent.

Variante 1 : renvoi immédiat (tous les appels). Chaque appel entrant est redirigé directement, votre téléphone ne sonne pas. Code d'activation : *21*numéro#, désactivation : #21#. Cette variante convient si vous êtes en déplacement toute la journée, si vous voulez couvrir les vacances ou les week-ends, ou si vous souhaitez qu'une autre personne (ou un assistant) prenne systématiquement tous les appels.

Variante 2 : renvoi si non-réponse. Votre téléphone sonne normalement. Si vous ne décrochez pas après un certain nombre de sonneries (en général 4 à 6, soit 15 à 25 secondes), l'appel est redirigé. Code : *61*numéro#, désactivation : #61#. C'est la variante la plus populaire auprès des PME : vous décrochez quand vous pouvez, le reste est rattrapé.

Variante 3 : renvoi si occupé. Vous êtes déjà en ligne et un deuxième appel arrive ? Au lieu d'entendre la tonalité d'occupation, l'appelant est redirigé. Code : *67*numéro#, désactivation : #67#. Particulièrement précieux pour les indépendants et les petits cabinets qui n'ont qu'une seule ligne.

Notre recommandation pour la plupart des PME romandes : combinez les variantes 2 et 3. Vous décrochez quand vous le pouvez, et aucun client n'entend jamais une tonalité d'occupation ni une sonnerie sans fin.

Pour tout supprimer d'un coup, le code universel ##002# efface tous les renvois actifs — y compris ceux qui redirigent vers la messagerie vocale.

Comment configurer le renvoi chez Swisscom ?

Méthode 1 : codes GSM (la plus rapide). Ouvrez l'application Téléphone, tapez le code comme un numéro et appuyez sur la touche d'appel. Remplacez « numéro » par le numéro de destination au format international (+41, sans le 0 initial) :

• Renvoi immédiat : *21*numéro# (désactiver : #21#)
• Renvoi si non-réponse : *61*numéro# (désactiver : #61#)
• Renvoi si occupé : *67*numéro# (désactiver : #67#)

Une confirmation s'affiche à l'écran après quelques secondes. Le renvoi est actif immédiatement.

Méthode 2 : application My Swisscom. Naviguez vers votre abonnement, puis cherchez la rubrique des réglages d'appel ou du renvoi d'appel. Vous y saisissez le numéro de destination et choisissez la variante. L'avantage : vous activez et désactivez le renvoi d'un geste, sans mémoriser de codes.

Comment configurer le renvoi chez Sunrise ?

Les codes GSM sont exactement les mêmes que chez Swisscom — tous les opérateurs suisses appliquent le même standard international : *21*numéro#, *61*numéro# et *67*numéro#, avec les codes de désactivation correspondants.

Dans l'application My Sunrise, les réglages se trouvent sous les paramètres de votre abonnement, rubrique appels ou renvoi d'appel. Les clients professionnels disposent en plus du tableau de bord Business, qui permet de gérer les renvois de plusieurs numéros et collaborateurs de manière centralisée — pratique pour les PME avec plusieurs lignes.

Comment configurer le renvoi chez Salt ?

Mêmes codes, même logique : *21*numéro#, *61*numéro#, *67*numéro#. L'application My Salt propose la gestion des renvois sous votre abonnement : saisir le numéro de destination, choisir la variante, enregistrer. La modification prend effet en quelques secondes.

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Combien coûte le renvoi d'appel ?

Avec les forfaits flat actuels des trois opérateurs, les appels vers les numéros suisses sont inclus dans le forfait — et le renvoi vers un numéro suisse est traité comme un appel sortant. Il n'engendre donc en général aucun coût supplémentaire. Deux exceptions à vérifier : les anciens abonnements à la minute et les cartes prépayées, où le renvoi est facturé comme un appel normal. En cas de doute, vérifiez les détails de votre tarif dans l'application de votre opérateur.

Vers où renvoyer vos appels ?

Le renvoi d'appel n'est qu'un tuyau. La vraie question est : qui ou quoi se trouve au bout ? Trois options réalistes pour une PME.

Option 1 : un collègue ou une collègue. Vous renvoyez vers une personne de l'équipe qui peut décrocher. Cela fonctionne — tant qu'elle est réellement disponible. Sinon, le problème est simplement déplacé : l'appel sonne dans le vide ailleurs.

Option 2 : votre ligne fixe (ou inversement). Renvoi du mobile vers le fixe du bureau quand vous y êtes, ou du fixe vers le mobile en déplacement. Solide pour les structures où quelqu'un est toujours présent à l'un des deux endroits.

Option 3 : un assistant téléphonique IA. La variante pour ceux qui veulent que chaque appel soit réellement traité, pas seulement redirigé. Un assistant IA décroche 24h/24, accueille l'appelant au nom de votre entreprise, répond aux questions sur les horaires, les prestations ou les prix, prend des rendez-vous directement dans votre agenda et vous envoie un résumé écrit après chaque conversation. Techniquement, c'est exactement le même renvoi : vous remplacez simplement le numéro de destination par votre numéro fonea. Le fonctionnement complet est décrit dans notre guide de l'assistant téléphonique IA pour PME suisses.

Et si aujourd'hui vos appels sans réponse finissent sur la messagerie vocale : la grande majorité des appelants n'y laissent aucun message. Notre guide Combox et messagerie vocale en Suisse romande explique pourquoi — et ce que vous pouvez faire à la place.

Points clés

• Pas de changement de numéro. Le renvoi d'appel se fait au niveau du réseau ; vos clients composent le même numéro que d'habitude et ne remarquent aucune différence.
• Les codes GSM sont identiques chez les trois opérateurs. *21*numéro# (immédiat), *61*numéro# (non-réponse), *67*numéro# (occupé). Taper, appuyer sur la touche d'appel, c'est fait.
• `##002#` supprime tous les renvois d'un seul coup — le code d'urgence à connaître.
• La meilleure combinaison pour les PME : non-réponse + occupé. Vous décrochez quand vous pouvez, le reste est rattrapé. Aucun client n'entend de tonalité d'occupation.
• Aucun coût supplémentaire avec les forfaits flat. Le renvoi vers un numéro suisse est inclus dans la plupart des abonnements actuels de Swisscom, Sunrise et Salt.
• Le renvoi n'est que la moitié de la solution. Décidez vers où renvoyer : un collègue, le fixe, ou un assistant IA qui répond 24h/24.

Foire aux questions

Le renvoi d'appel fonctionne-t-il aussi depuis une ligne fixe ?

Oui. Les raccordements fixes actuels (basés sur IP) permettent de configurer le renvoi via le portail client de l'opérateur ou directement sur le routeur. Les codes GSM classiques fonctionnent également sur de nombreux raccordements fixes Swisscom.

Mes clients remarquent-ils que l'appel est renvoyé ?

Non, dans la grande majorité des cas. L'appelant entend une sonnerie normale, puis quelqu'un décroche. Si un bref signal est audible chez certains opérateurs, il n'affecte pas la qualité de la conversation.

Pourquoi mon renvoi si non-réponse ne fonctionne-t-il pas toujours ?

Vérifiez d'abord que le numéro de destination a été saisi au format international (+41, sans le 0 initial). Cause fréquente : certains smartphones ont un réglage de messagerie vocale propre à l'appareil qui intercepte l'appel avant le renvoi réseau. Désactivez la messagerie de l'appareil pour que le renvoi réseau s'applique.

Puis-je activer le renvoi uniquement en dehors des heures d'ouverture ?

Par code GSM, c'est manuel : vous activez le renvoi le soir et le désactivez le matin — quelques secondes à chaque fois. Plus confortable : laissez le renvoi si non-réponse actif en permanence vers une destination qui répond à toute heure, par exemple un assistant IA. Pendant la journée, vous décrochez en priorité ; le soir, l'assistant prend automatiquement le relais.

Que se passe-t-il si je désactive le renvoi ?

Votre téléphone sonne à nouveau comme avant. Le renvoi est une fonction réversible, sans engagement contractuel ni dépendance technique. Le code ##002# remet tout à zéro à tout moment.

Termes liés dans le glossaire

• Qu'est-ce que le renvoi d'appel ?
• Qu'est-ce qu'une Combox ?
• Qu'est-ce que la VoIP ?
• Qu'est-ce qu'un assistant téléphonique IA ?

Sources

• Swisscom, aide & support renvoi d'appel mobile et fixe (2026) : swisscom.ch
• Sunrise, aide & support réglages d'appel (2026) : sunrise.ch
• Salt, services & réglages renvoi d'appel (2026) : salt.ch
• ETSI, standard GSM Supplementary Services TS 122 004 (2024) : etsi.org
• OFCOM, statistiques des télécommunications en Suisse : bakom.admin.ch