Qu'est-ce que le renvoi d'appel ? Définition et codes GSM

Le renvoi d'appel (Anrufumleitung en allemand, call forwarding en anglais) est une fonction du réseau téléphonique qui redirige les appels entrants vers un autre numéro selon des conditions définies. Elle fait partie de la norme GSM depuis les années 1980 et est configurable à l'identique chez tous les opérateurs suisses (Swisscom, Sunrise, Salt). Pour les PME, c'est la clé technique pour intégrer des services comme un secrétariat externe ou un assistant téléphonique IA sans changer de numéro.

En bref : Le renvoi d'appel redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro — soit immédiatement, soit en cas de non-réponse, soit en cas d'occupation. La configuration se fait par code GSM ou via l'application de l'opérateur en quelques minutes et fonctionne chez tous les opérateurs suisses (Swisscom, Sunrise, Salt) selon la même norme.

Qu'est-ce qu'un renvoi d'appel exactement ?

Un renvoi d'appel est un service réseau configuré dans le central de votre opérateur, et non sur votre appareil. Dès qu'un appel atteint votre numéro et qu'une condition préconfigurée est remplie, le réseau redirige l'appel de manière transparente vers un numéro de destination déposé. L'appelant n'en perçoit rien : à la place de votre voix, il entend l'accueil du numéro de destination.

La fonction fait partie de la norme GSM mondialement valable (GSM 02.04 et GSM 02.82) et est donc pilotable de manière uniforme chez tous les opérateurs mobiles — avec les mêmes codes courts GSM. Pour les lignes fixes, la configuration se fait par analogie via le portail client ou directement sur le téléphone.

Quelles sont les trois variantes du renvoi d'appel ?

Renvoi immédiat (inconditionnel). Tout appel entrant est redirigé sans que votre téléphone sonne. Code GSM : *21*NuméroDestination# pour activer, #21# pour désactiver. Usage : redirection toute la journée vers un service de secrétariat ou un assistant IA.

Renvoi sur non-réponse (conditionnel). Votre téléphone sonne d'abord normalement. Le renvoi ne s'active que si vous ne répondez pas après environ 15 à 25 secondes. Code GSM : *61*NuméroDestination# pour activer, #61# pour désactiver. Cette variante est la plus appréciée des PME — vous répondez quand vous le pouvez, le reste est capté par le numéro de destination.

Renvoi sur occupation. Si vous êtes en ligne et qu'un second appel arrive, il est redirigé au lieu d'être renvoyé sur tonalité d'occupation. Code GSM : *67*NuméroDestination# pour activer, #67# pour désactiver. Précieux pour les indépendants et petits cabinets avec une seule ligne.

Les trois variantes sont combinables. Le code de désactivation universel pour tous les renvois conditionnels est ##002#.

À quoi sert un renvoi d'appel aujourd'hui ?

L'application classique est le renvoi vers la Combox en cas de non-réponse — activé par défaut chez la plupart des abonnements mobiles suisses. Le deuxième cas standard est le renvoi entre vos propres appareils, par exemple du fixe vers le mobile en intervention.

Pour les PME, une troisième application s'est imposée ces dernières années : le renvoi vers des prestataires externes. Cela inclut les services de secrétariat (des collaborateurs répondent au nom de votre entreprise), les réceptionnistes virtuelles et de plus en plus les assistants téléphoniques IA. L'avantage par rapport à un portage de numéro : vous gardez votre numéro existant, vos clients composent comme d'habitude, et vous pouvez désactiver le renvoi à tout moment.

La configuration se fait typiquement une seule fois lors de l'activation du service et ne nécessite ni technicien ni changement de matériel.

Quels coûts engendre un renvoi d'appel ?

Le renvoi d'appel lui-même est gratuit chez tous les opérateurs suisses — pas de frais d'activation ni d'abonnement. Les coûts ne naissent que des communications redirigées : techniquement, vous initiez un appel sortant vers le numéro de destination, donc le renvoi est facturé comme une communication de votre forfait.

Avec les forfaits courants (Swisscom inOne, Sunrise, Salt Swiss), les communications vers tous les numéros suisses sont incluses — un renvoi vers un numéro suisse est donc effectivement gratuit. Avec d'anciens abonnements à la minute ou en prépayé, le renvoi est facturé comme un appel normal.

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Points clés

• Le renvoi d'appel est un service réseau qui redirige les appels selon des conditions définies — de manière transparente pour l'appelant.
• Trois variantes : immédiat (*21*), sur non-réponse (*61*), sur occupation (*67*). Combinables et identiques chez tous les opérateurs suisses.
• Usages typiques : renvoi vers Combox, renvoi entre appareils personnels, raccordement de services externes comme un assistant téléphonique IA.
• Configuration gratuite, seuls les coûts à la minute du forfait s'appliquent — souvent CHF 0 avec les forfaits illimités sur numéros suisses.
• Pas de changement de numéro nécessaire. Votre numéro existant reste valable, le renvoi est désactivable à tout moment.

Foire aux questions

Comment désactiver un renvoi d'appel ?

Chaque variante a son propre code de désactivation (#21#, #61#, #67#). Pour supprimer tous les renvois conditionnels d'un coup, composez ##002#. Swisscom (My Swisscom App), Sunrise (My Sunrise App) et Salt (My Salt App) proposent aussi des interrupteurs pour activer/désactiver simplement.

Les codes GSM fonctionnent-ils aussi sur 5G et VoLTE ?

En principe oui, mais des problèmes ponctuels ont existé lors des premiers déploiements VoLTE. Swisscom recommande dans ces cas la configuration via le portail client (cockpit.swisscom.ch) ou l'application. Sunrise et Salt offrent également des alternatives via app.

Dois-je changer de numéro pour utiliser un assistant téléphonique IA ?

Non. L'assistant IA reçoit son propre numéro suisse, vers lequel vous redirigez vos appels. Pour votre clientèle, votre numéro existant reste visible et composable. La transition est réversible — ##002# désactive tous les renvois immédiatement.

Sources

• Swisscom, renvoi d'appel fixe et mobile (clients privés) : swisscom.ch
• Normes GSM 02.04 et GSM 02.82 (Supplementary Services) — ETSI : etsi.org
• OFCOM, loi sur les télécommunications (LTC) : bakom.admin.ch
• Fedlex, loi fédérale sur les télécommunications du 30 avril 1997 : fedlex.admin.ch