Votre standard téléphonique,
sans poste de standardiste.
Un standard téléphonique n’a qu’une mission : amener l’appelant à la bonne personne. fonea s’en charge sans que personne ne soit assis derrière un combiné et sans que l’appelant doive naviguer dans un menu. Il dit ce qu’il veut, il est mis en relation. Dès CHF 90 par mois, sans nouveau matériel.
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique ?
Un standard téléphonique reçoit tous les appels entrants d’une entreprise en un point unique et les oriente vers la personne compétente. Autrefois un poste de travail avec commutateur, aujourd’hui le plus souvent un logiciel. Un standard téléphonique externalisé sort cette tâche de l’entreprise.
Pourquoi le standard classique ne suit plus
Là où un standard téléphonique de PME atteint ses limites
Le standard, c’est une personne, et elle s’absente
Dans la plupart des PME suisses, le standard n’est pas un système mais quelqu’un à la réception. Vacances, maladie, pause de midi : la répartition s’arrête. Les appels finissent chez n’importe qui, ou nulle part.
Interruption en cas de vacances, maladie, pause
Les menus à touches font fuir ceux qui veulent acheter
Un serveur vocal à quatre options paraît efficace mais coûte des appels. Celui qui cherche un devis appelle rarement la touche deux et attend : il appelle l’entreprise suivante. Les menus ont été conçus pour de grandes organisations, pas pour huit collaborateurs.
Le taux d’abandon augmente à chaque niveau de menu
Gérer des postes internes, c’est les entretenir
Les installations classiques exigent que chaque rôle soit configuré comme poste interne et mis à jour à chaque changement de personnel. En pratique, la configuration accuse des mois de retard et des appels arrivent chez quelqu’un qui a quitté l’entreprise.
Externaliser vers un centre d’appels ne fait que déplacer le problème
Un standard externalisé avec du personnel de centre d’appels décroche, mais ne connaît ni vos équipes ni vos sujets. Il note et transfère. Dès qu’une question devient technique, l’appelant se retrouve au point de départ.
Ce qui change
Un standard qui écoute au lieu de faire pianoter
Orientation par motif, pas par numéro de menu
L’appelant explique avec ses mots. fonea identifie le motif et met en relation avec la personne ou le groupe compétent. Pas de touche 1, pas de file d’attente.
Jamais occupé, même avec dix appels simultanés
Un standard humain mène une conversation à la fois. fonea les prend toutes en parallèle : personne n’entend la tonalité occupé ni ne patiente dans une file.
Les heures creuses sont couvertes, sans plan de service
Le soir, le week-end et à midi, le standard reste occupé. L’urgent est transféré, le reste est saisi de façon structurée et transmis le lendemain matin.
Les changements prennent des minutes, pas un ticket
Qui traite quoi se modifie vous-même depuis le tableau de bord. Aucune configuration de postes internes, aucun appel à l’opérateur, aucun délai.
En heures plutôt qu’en semaines
Comment remplacer votre standard téléphonique
Clarifier les responsabilités
Nous listons avec vous les motifs d’appel et qui les traite. En général cinq à huit catégories, pas trente.
Activer le renvoi d’appel
Votre numéro principal reste le vôtre. Vous renvoyez sur non-réponse, sur occupé ou systématiquement vers fonea, chez Swisscom, Sunrise ou Salt. Sans portabilité ni nouvelle installation.
Tester avec de vrais appels
Vous appelez vous-même et écoutez comment la répartition se fait. Nous ajustons ensemble les formulations et les responsabilités jusqu’à ce que ce soit juste.
Mettre en service et observer
Dès la mise en service, chaque appel apparaît dans le tableau de bord avec motif, transfert et résumé. Ajustements à tout moment, résiliable chaque mois.
Conversations types
À quoi ressemble la répartition au quotidien
L’appel doit aller à la comptabilité
L’appelant ignore qui est compétent
Appel en dehors des heures de bureau
Hébergement suisse et protection des données
Orienter un appel ne veut pas dire disperser des données
Les données persistantes restent en Suisse
Coordonnées, transcriptions et résumés sont hébergés sur une infrastructure suisse. Le traitement vocal transitoire a lieu en Allemagne, où les données sont traitées sans être conservées.
Chaque appelant sait qu’il parle à un assistant
L’annonce en début d’appel est intégrée et ne peut pas être désactivée. Qui souhaite un humain est transféré ou obtient un rappel prioritaire.
Conforme à la LPD, avec contrat de sous-traitance
Traitement selon la LPD révisée et le RGPD, stockage chiffré, délais de suppression selon vos consignes. Aucun profil vocal n’est créé.
Tarifs
Tarifs transparents
Inclus
- 120 minutes de conversation IA incluses
- DE, FR, IT, EN, ES + suisse allemand
- Intégration calendrier & prise de rendez-vous
- Répondeur IA 24/7
- IA interactive pour le service client
- Notifications email et SMS
- Résiliable mensuellement, sans engagement
- Aucuns frais d'installation
Inclus
- 500 minutes de conversation IA
- 3 appels simultanés
- 3 numéros de téléphone
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
- Aucuns frais d'installation
Inclus
- À partir de 2'000 minutes
- Appels simultanés sur mesure
- Numéros sur mesure
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Voix personnalisée
- SLA sur mesure
- Aucuns frais d'installation
Questions fréquentes
Standard téléphonique externe — les questions courantes
Quelle est la différence entre un standard téléphonique et une centrale téléphonique ?
La centrale téléphonique est la technique, le standard est la mission. Une centrale relie des appareils, gère des postes internes et fournit des lignes. Le standard décide qui reçoit quel appel. fonea ne remplace que le standard, pas la technique : aucune nouvelle installation n’est nécessaire.
Combien coûte un standard téléphonique pour une entreprise en Suisse ?
Comme poste de travail interne, CHF 6000 à 7500 par mois charges comprises ; comme service externalisé avec personnel, CHF 200 à 650 par mois plus suppléments pour les heures creuses. fonea coûte CHF 90 par mois à prix fixe, quel que soit le nombre d’appels.
Un standard téléphonique virtuel convient-il à une petite entreprise ?
Dès que le téléphone arrache quelqu’un à son vrai travail, oui. Pour cinq à vingt collaborateurs, un poste de standard interne est rarement occupé à plein temps et reste coûteux. La vraie question n’est pas l’externalisation mais de savoir si l’appelant arrive au bon interlocuteur.
Faut-il du nouveau matériel ou un nouveau numéro ?
Non. fonea fonctionne via le renvoi d’appel standard de votre raccordement existant chez Swisscom, Sunrise ou Salt. Votre numéro principal reste, aucun appareil n’arrive chez vous et le renvoi se désactive à tout moment.
fonea peut-il répartir vers plusieurs personnes ou groupes ?
Oui. Vous définissez un numéro cible ou un groupe par motif d’appel. fonea identifie le motif dans la conversation et transfère en conséquence. Si personne n’est joignable, fonea prend un message structuré et l’envoie par e-mail, au lieu de mettre l’appelant en attente.
fonea remplace-t-il un serveur vocal interactif ?
Oui, et c’est tout l’intérêt. Un serveur vocal oblige l’appelant à traduire sa demande en une catégorie parmi quatre. fonea demande simplement de quoi il s’agit et classe lui-même. L’étape où la plupart des gens raccrochent disparaît.
Votre standard est occupé dès aujourd’hui.
En service en quelques heures, numéro conservé, résiliable chaque mois. Sans durée minimale.
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