Permanence téléphonique :
vos appels traités professionnellement — dès CHF 90/mois.
Les permanences téléphoniques classiques placent des personnes dans un centre d’appels et facturent à l’appel, aux heures de bureau. fonea répond à vos appels avec l’IA : 24h/24, réserve les rendez-vous directement dans votre agenda et transfère immédiatement les urgences. À prix fixe.
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ?
Une permanence téléphonique répond aux appels de votre entreprise pour ne perdre aucun client. Les prestataires classiques emploient du personnel de centre d’appels ; un service téléphonique IA comme fonea répond instantanément, 24h/24 — et réserve lui-même les rendez-vous.
La catégorie, comparée honnêtement
Humain ou IA : les limites des permanences téléphoniques classiques
La facturation à l’appel pénalise la croissance
Les services classiques facturent un forfait de base plus un prix par appel ou par minute. Le mois où votre marketing porte enfin ses fruits est celui de la facture la plus élevée. Un prix fixe résout ce conflit entre croissance et coûts.
Forfait + frais par appel s’additionnent vite
Couverture aux heures de bureau — quand vous êtes vous-même joignable
Beaucoup de permanences couvrent les heures ouvrables ; les soirées, week-ends et jours fériés coûtent un supplément ou n’existent pas. Or c’est précisément hors des heures de bureau que la plupart des appels se perdent.
Les heures creuses coûtent plus cher — ou manquent
Des agents externes, des réponses superficielles
Une agente qui gère des dizaines de mandats en parallèle peut prendre note — mais rarement répondre à votre question de prix, consulter votre agenda ou réserver le rendez-vous. Le client attend quand même un rappel.
Prendre note ≠ demande résolue
L’alternative IA
Ce que fonea fait différemment d’un service classique
24/7 inclus, sans supplément
La nuit, le week-end, les jours fériés — même prix fixe. L’IA ne connaît pas les horaires d’équipe : la couverture hors heures de bureau est la norme, pas une option premium.
Répond et réserve, au lieu de seulement noter
fonea connaît vos prestations, prix et horaires, voit votre agenda en temps réel et réserve le rendez-vous pendant l’appel. Le client raccroche avec un rendez-vous confirmé — pas avec « on vous rappellera ».
Multilingue d’origine
fonea répond en français, allemand, italien, anglais ou espagnol — la langue de l’appelant est détectée automatiquement. Une équipe d’accueil multilingue à ce prix n’existe pas.
Données hébergées en Suisse, CHF 90 fixe
Les données persistantes restent en Suisse, conformes à la LPD, avec contrat de sous-traitance. 120 minutes incluses, résiliable chaque mois, garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Opérationnel en quelques heures
Comment mettre en place votre permanence téléphonique
Présentez votre entreprise à fonea
Prestations, prix, horaires, questions fréquentes — et ce qui compte comme urgent. C’est votre script, pas un script générique.
Connectez votre agenda
Google Calendar ou Microsoft 365. fonea voit les créneaux libres en temps réel et réserve sans double réservation.
Activez le renvoi d’appels
Renvoi standard via Swisscom, Sunrise ou Salt — permanent, si occupé ou en cas de non-réponse. Pas de changement de numéro, réversible à tout moment.
Appel test, puis mise en service
Vous appelez votre propre numéro, testez vos scénarios, ajustez les réponses. La plupart des entreprises sont opérationnelles le jour même.
Scénarios d’appels typiques
Une permanence qui traite vraiment les appels
Une question de prix devient une réservation
Un service classique noterait : « le client a demandé les prix ». fonea répond à la question et transforme l’appel en rendez-vous.
Report de rendez-vous le dimanche soir
Les reports arrivent à toute heure. Réglé immédiatement, agenda mis à jour, créneau libéré pour quelqu’un d’autre.
L’appelant préfère un humain
Escalade transparente : qui veut un humain l’obtient — avec tout le contexte transmis.
Hébergement suisse et protection des données
Professionnel au téléphone, irréprochable sur les données
Les données restent en Suisse
Les données persistantes sont hébergées en Suisse, conformes à la LPD, avec contrat de sous-traitance, chiffrement en transit et au repos et durées de conservation configurables.
Multilingue pour la Suisse romande
fonea répond naturellement en français et comprend les appelants alémaniques — y compris en dialecte. Italien, anglais et espagnol sont également inclus.
Transparence sur l’IA
Chaque appelant est informé en début d’appel qu’un assistant numérique répond. Cette annonce ne peut pas être désactivée — la transparence est intégrée.
Pas de profils vocaux, pas de biométrie
fonea ne crée pas d’empreintes vocales. Les appels sont transcrits en temps réel et l’audio supprimé ; les transcriptions sont chiffrées et effacées selon votre calendrier.
Tarifs
Tarifs transparents
Inclus
- 120 minutes de conversation IA incluses
- DE, FR, IT, EN, ES + suisse allemand
- Intégration calendrier & prise de rendez-vous
- Répondeur IA 24/7
- IA interactive pour le service client
- Notifications email et SMS
- Résiliable mensuellement, sans engagement
Inclus
- 500 minutes de conversation IA
- 3 appels simultanés
- 3 numéros de téléphone
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Inclus
- À partir de 2'000 minutes
- Appels simultanés sur mesure
- Numéros sur mesure
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Voix personnalisée
- Zero Data Retention
- SLA sur mesure
Questions fréquentes
Permanence téléphonique — humain vs IA
Quelle est la différence entre une permanence classique et fonea ?
Une permanence classique transfère vos appels à des agents de centre d’appels — généralement aux heures de bureau, facturés à l’appel ou à la minute en plus du forfait. fonea répond instantanément avec une voix naturelle, fonctionne 24h/24 à prix fixe, répond selon votre propre script et réserve les rendez-vous directement dans votre agenda. Les conversations complexes ou délicates restent l’affaire des humains — fonea vous les transfère au lieu de les mener lui-même.
Combien coûte une permanence téléphonique en Suisse ?
Les prestataires classiques facturent selon le volume typiquement CHF 200–650 par mois, souvent avec des frais par appel en plus. fonea coûte CHF 90 fixes par mois avec 120 minutes de conversation incluses — sans frais d’activation, sans tarif à l’appel, résiliable chaque mois et avec une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
fonea parle-t-il français ?
Oui. fonea répond naturellement en français et détecte automatiquement la langue de l’appelant — allemand (y compris la compréhension du suisse allemand), italien, anglais et espagnol inclus. Pour les entreprises romandes avec une clientèle alémanique ou internationale, le multilinguisme est intégré, pas un module supplémentaire.
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?
Oui. fonea fonctionne via le renvoi d’appels standard de votre raccordement existant — chez Swisscom, Sunrise ou Salt. Pas de portage, pas de changement de numéro ; vous renvoyez en permanence, seulement si occupé ou en cas de non-réponse, et pouvez annuler à tout moment.
Où les données sont-elles stockées ?
Les données persistantes sont hébergées en Suisse et traitées conformément à la LPD, avec contrat de sous-traitance et chiffrement. Les appelants sont informés de l’assistant numérique en début d’appel, aucun profil vocal n’est créé, et les transcriptions sont supprimées selon vos consignes.
Que se passe-t-il si l’IA ne peut pas répondre à une question ?
fonea n’improvise jamais. Soit il transfère l’appel à votre équipe — immédiatement pour les sujets urgents —, soit il prend un message structuré avec nom, numéro et demande, envoyé par e-mail ou SMS. Votre équipe rappelle avec tout le contexte.
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